Andere für sich sprechen lassen – mit zufriedenen Kunden erfolgreich beim Neukunden ankommen
Sie sind gut. Sie sind erfolgreich. Und Sie sind besser als Ihr Wettbewerb. Doch zu wenige wissen von Ihnen? Vielen Unternehmen geht es ähnlich: Sie bieten Produkte und Dienstleistungen der Spitzenklasse an und heben sich damit deutlich von ihrem Mitbewerb ab. Sie haben einen soliden Kundenstamm, die Geschäfte laufen gut, die Kunden sind zufrieden. Aber es könnte noch besser laufen, wenn noch mehr davon wüssten, dass es Sie gibt.
Zufriedene Kunden kommen gern wieder und werden Sie gern weiterempfehlen. Besser noch: Sie sind nicht nur zufrieden, sondern auch begeistert von Ihrem Unternehmen, seinen Mitarbeitern und deren Leistungen. Was wird Bestandskunden dazu veranlassen, Sie weiterzuempfehlen? Hohe Qualität, außergewöhnlicher Service, absolut überzeugende Produkte – und vor allem: engagierte Mitarbeiter, die überzeugt hinter dem Unternehmen stehen und dies den Kunden tagtäglich gekonnt spüren lassen. Denn: Ihre Produkte können noch so gut sein. Sie nützen Ihnen wenig, wenn Sie nicht ein Team haben, das nicht nur fachlich hoch kompetent, sondern auch ausnahmslos kundenorientiert arbeitet.
Wichtige Voraussetzung dafür, bestehende Kunden als Fürsprecher für das eigene Unternehmen zu bestimmen, sind Kundendaten. Gewissenhaft gepflegte Kundendaten. Sie verraten, welcher Kunde bereits aus Eigeninitiative mit seiner Begeisterung für ein Unternehmen Neukunden angesteckt hat und welcher künftig dafür in Frage kommen könnte.
Wie so oft, ist auch hier der Weg das Ziel: Mit funktionierendem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können Sie erfolgreich Kundenbeziehungen pflegen, Begegnungen zwischen Kunden und Mitarbeitern schaffen, die Spuren auf beiden Seiten hinterlassen, und durch die Spaß an der gemeinsamen Sache entsteht. CRM kann Unternehmen so neue Wege aufzeigen, wie aus erfolgreichen Kundenbeziehungen neue entstehen können.
