CRM immer gefragter
„Wir haben’s jetzt auch.“ – Immer mehr Unternehmen integrieren ein CRM-System in ihre IT-Umgebung. Auch 2010 sind die Software-Lösungen für Kundenmanagement sehr gefragt. Die CRM-Einführung erfordert viel Zeit, Know-how und Motivation der Mitarbeiter. Das System selbst spielt nur am Rande eine Rolle. Auch Prozessveränderung und Datenpflege sind für den Projekt-Erfolg unumgänglich.
Optimierung
Die Geschäftsführung sagt „Wir brauchen es“, die Mitarbeiter „Wir wollen es.“ Gerade in der Einführungsphase sind häufig noch Enthusiasmus, Aufbruchstimmung und der Wille zur Prozessveränderung zu spüren. Doch häufig verblasst die Begeisterung nach der Einführung und einige Mitarbeiter gehen wieder ihren Routinetätigkeiten nach. Von Beginn an sollte klar sein, dass es bei CRM immer um organisatorische Veränderungen und neu geregelte interne Arbeitsabläufe geht: um Optimierung!
Optimierung der internen Arbeitsprozesse
Die IT-Abteilung wird bei CRM-Projekten immer wieder, aber nur so viel wie nötig einbezogen. Sie ist vor allem bei Integrationsfragen von Bedeutung. Vertrieb und Marketing sind gefragter. Sie sind von Beginn an Mitentscheider und arbeiten nach der Einführung täglich mit dem Managementinstrument. Daher führt an der kontinuierlichen CRM-Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing kein Weg vorbei. Sie ist für den dauerhaften CRM-Erfolg unerlässlich. Als End-Anwender werden Vertrieb- und Marketing-Mitarbeiter von der ersten Idee in die Projektplanung eingebunden. Nehmen sie die CRM-Strategie an, werden der Gedanke umzudenken und der Umgang mit dem System für sie Alltagspraxis.
Optimierung der internen Arbeitsprozesse und der Kundenbeziehungen
CRM bedeutet auch: Aus „Das haben wir immer so gemacht“ wird „Das machen wir jetzt anders“. Weniger IT, verstärkte kundenorientierte Organisation und Planung – und das von Tag 1 an. So kann es Unternehmen gelingen, durch CRM dauerhaft ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Sie suchen Anregungen, Informationen und Unterstützung für Ihr CRM-Projekt? connectiv! informiert über CRM:
CRM-Infotag „Kunden hoch 3!: Kunden sprechen mit Kunden über Kunden“
Donnerstag, 20. Mai 2010, 11.00 - 16.00 Uhr
Flughafen Münster/Osnabrück, Terminal 1, Konferenzraum 1+2
Anmeldung und Agenda unter: www.connectiv.de/crm
