etracker verbindet Besucher-Zufriedenheitsanalyse mit Web-Controlling Erkenntnissen
etracker VisitorVoice ist eine methodisch neue Lösung, mit der die Zufriedenheit von Website-Besuchern ermittelt wird. Die etracker GmbH ist ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketing-Maßnahmen (www.etracker.com). etracker kombiniert jetzt erstmals quantitative Ergebnisse aus dem Web-Controlling mit qualitativen Erkenntnissen aus branchenspezifischen Kundenbefragungen. Online-Verantwortliche erfahren mit etracker VisitorVoice aus erster Hand, was die Besucher wirklich über ihre Website denken und welche Ziele sie verfolgen. So erkennen Website-Betreiber, warum Besucher abbrechen und in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.
Das Prinzip von VisitorVoice ist ebenso unkompliziert wie effizient: Betritt ein Kunde eine Webpräsenz, erscheint zunächst eine Dialogbox, die zur späteren Teilnahme an einer Kundenbefragung einlädt. Erklärt sich der Kunde einverstanden, so werden ihm später, wenn er sein Browser-Fenster geschlossen oder die Website wieder verlassen hat, branchenspezifische Fragen zum Websitebesuch gestellt. Das neue etracker VisitorVoice ermittelt aus den Befragungsergebnissen einen statistischen Zufriedenheitsindex, der aus Kundensicht Aufschluss über Stärken und Schwächen einer Website liefert. Bewertet werden unter anderem Usability, Inhalte, Navigation und Preisgestaltung. Durch die Kombination mit den umfassenden Funktionen der etracker Web-Controlling Lösung lassen sich nicht nur branchenorientierte Zufriedenheitsvergleiche anstellen, sondern beispielsweise auch Gemeinsamkeiten im Nutzungsverhalten unzufriedener Kunden feststellen. Die qualitative Zufriedenheitsanalyse mit etracker VisitorVoice kann unabhängig vom etracker Web- Controlling eingesetzt werden. Website-Betreiber, die keine etracker Kunden sind, können VisitorVoice auch als eigenständiges Instrument zur Nutzer-orientierten Website-Optimierung verwenden. Die Befragung mit VisitorVoice erfolgt grundsätzlich absolut anonym und ist zu 100 Prozent mit den Bestimmungen der deutschen Datenschutzgesetze konform.
Möchten Sie auch wissen, wie Ihre Besucher Ihre eigene Internetseite bewerten? Sie erreichen Ihren Ansprechpartner Patrick Fiekers telefonisch unter 0591-80032-160 oder per E-Mail an fiekers@connectiv.de.
