Kunden als Twitter-Follower gewinnen
Twitter – Der Microblogging-Dienst ging 2006 an den Start. Zunächst verstärkt von Privatpersonen genutzt, erfreut sich das soziale Netzwerk bei deutschen Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Langsam aber sicher trauen sich immer mehr Mittelständler an diese neue Form der Kundenkommunikation heran und gewinnen Kunden als ihre Follower. Wer dabei selbstkritisch und weniger werblich „zwitschert“, hat bessere Chancen, sich Gehör bei den Kunden zu verschaffen.
140 Zeichen stehen dem Nutzer pro Tweet, also pro Nachrichten-Beitrag, zur Verfügung. Jeder, der einem Nutzer folgt, also der Follower eines Twitter-Nutzers wird, kann den Tweet lesen und darauf reagieren. Während sich in den Anfangsjahren mehr Privatpersonen über Twitter austauschten, schlagen seit 2009 immer mehr Unternehmen ihren Weg ins Web 2.0 ein und versuchen ihre Kunden und Interessenten über die Echtzeit-Medien anzusprechen. Viele von ihnen verweisen über ihre Webseite auf ihren Twitter-Account und nutzen auch das Content Management System zum Erstellen von Tweets.
Twittern über die Unternehmens-Website
connectiv! hat eine Schnittstelle zu Twitter für das Content Management System connectiv! WebCMS 4 entwickelt. Sie ermöglicht es, News und Pressemitteilungen direkt über das CMS einzugeben und an Twitter zu senden. Der Tweet erscheint dann unmittelbar nach dem Senden auf dem Twitter-Account des Unternehmens und verlinkt zurück auf die aktuelle Meldung der Unternehmens-Website. So können Interessenten über Twitter auf die Webseite gelangen.
Was man zum Twittern braucht
Die Kunden-Kommunikation über Twitter erfordert ein gewisses Maß an Web 2.0 Kenntnis, Gespür für Themen und Aktualität. Nirgendwo sonst wird schneller berichtet und kommentiert als hier. Das Microblogging ist aktueller als jeder Newsletter und jede Zeitung. Twitter erfordert auch Geduld, Ausdauer und Spaß an der Sache. Die Follower-Flut kommt nicht von heute auf morgen. Ein Gespür für Twitter-Themen muss jedes Unternehmen für sich erst einmal entwickeln. Es kann schon mal ein halbes bis ein Jahr dauern bis die Themenfindung für Twitter eingespielt ist und Follower auf Unternehmens-Tweets reagieren.
Twitter-Themen
Generell gilt für die Kommunikation über Twitter: Eher provozieren als werben. Manchmal geht auch beides in einem. Online-Diskussionen werden meist durch streitbare, kritische Themen entfacht. Dabei kann es auch vorkommen, dass ein Unternehmen ein neues Produkt vorstellt und ein Follower daraufhin seinen Erfahrungen zurücktwittert. Das Unternehmen sollte dann möglichst schnell darauf reagieren und auf die Bewertung des Kunden eingehen. So können lange Twitter-Diskussionen entstehen und Unternehmen von den Kunden lernen.
Sie wollen Ihre Kunden über Twitter ansprechen und den Microblog-Dienst auf Ihrer Website integrieren? Sprechen Sie uns an. connectiv! berät Sie bei Ihrer Web 2.0 Strategie.
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