Kundendatenpflege im Mittelstand noch immer unzureichend

Kundendaten werden in mittelständischen deutschen Unternehmen noch immer zu nachlässig, unregelmäßig und häufig auch in verschiedenen Systemen gepflegt. Der eine in der Excel-Tabelle, der andere im CRM-System und wieder andere pflegen „ihre“ Kundendaten im ERP-System. Dabei trägt die Kundendatenpflege entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.

Dem Großteil der mittelständischen Unternehmen ist die Wichtigkeit der Kundendatenpflege zwar bewusst, dennoch werden Kundendaten immer noch stiefmütterlich behandelt und nur sporadisch und nachlässig ergänzt und aktualisiert. „Heute nicht, morgen“, „später“ oder „beim nächsten Mal“ sind dann häufig die Ausreden, mit denen Mitarbeiter die Kundendatenpflege im Arbeitsalltag links liegen lassen.

Vertriebs- und Servicemitarbeiter benötigen ständig Zugriff auf Kundendaten und sind auf die Vollständigkeit und Aktualität der Daten angewiesen. Funktioniert das Kundenmanagement nur teilweise, sind Kunden im Beratungsgespräch schnell enttäuscht oder unzufrieden. Auch uneinheitliche Daten bedingt durch die Datenpflege in mehreren Systemen führt zu Unzufriedenheit auf Kundenseite. Ein zentrales, IT-gestütztes System, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben, kann Abhilfe schaffen und das Kundenmanagement erleichtern. Das wissen auch die Unternehmen. Zwischen Wissen und Umsetzung liegt dann häufig das Dilemma.

Zentrale Lösungen für das Kundenmanagement, CRM-Systeme, machen Routinetätigkeiten im Unternehmen dauerhaft effizienter, automatisieren und beschleunigen sie. „Ob Telefonanruf, Termin, Email oder zu erledigende Aufgaben, CRM-Systeme bringen Übersicht, Aktualität und Kontrolle in den Umgang mit Kundendaten. Sind die Mitarbeiter im Umgang mit dem System vertraut und wissen, wo was zu finden ist, erkennen sie den Nutzen des Systems für ihre tägliche Arbeit und nutzen es auch. Das wird auf lange Sicht nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch die Kunden zufriedener stimmen“, sagt Thomas Thyen, geschäfts-führender Gesellschafter bei connectiv!. 

Kundendatenpflege über ein zentrales CRM-System bietet für den Mittelstand großes, bisher ungenutztes Potenzial, besser und genauer auf Kundenwünsche eingehen zu können. 

Sie wollen Ihre Kundendatenpflege optimieren? Das connectiv!-Team berät Sie gern. Ihr Ansprechpartner ist:

Hermann Silies
Geschäftsführung
Tel.: +49 (591) 80032-100
E-Mail: silies@connectiv.de

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