2010: Jahr der Firmen- und Kundenkontakte 

Bereits in den vergangenen Jahren war der Trend erkennbar: Der persönliche Ansprechpartner und Kontakt zum Kunden wird für den dauerhaften Geschäftserfolg immer bedeutender. Kunden wollen regelmäßig über Neuheiten informiert und, noch wichtiger, bei akuten Anliegen und Supportanfragen schnell und kompetent beraten werden. Gibt es Unstimmigkeiten oder ungewohnte Verzögerungen im Kundenmanagement kommen schnell Verwunderung und Unbehagen auf Kundenseite auf.

Aktualität und persönliches Interesse sind die Hauptkriterien, nach denen Kunden in der täglichen Themenflut aus Zeitschriften, Newslettern und Online Medien Informationen aufnehmen. Fast wie nie zuvor ist es heute und in Zukunft besonders wichtig, die Erwartungen und Interessen seiner Zielgruppen immer wieder zu hinterfragen und zu kennen, um Kunden und Interessenten zum richtigen Zeitpunkt mit nützlichen Informationen füttern zu können. 

Social Media weiter auf Erfolgskurs
Soziale Medien wie Twitter und Facebook haben bereits 2009 einige Unternehmen für sich entdeckt und in ihre Marketingstrategie integriert. 2010 hat sich dieser Trend noch verstärkt. Nicht nur das Posten von Produkt- und Unternehmensneuheiten in einzelnen Online-Medien, auch das Versenden von Pressemitteilungen über Presseportale sorgt für die gezielte Kundenansprache. Immer mehr Unternehmen setzen auch auf die Vernetzung einzelner sozialer Netzwerke und versenden Unternehmensnews gleichzeitig an beispielsweise Twitter, Facebook und Xing.

Wer mobil ist, gewinnt
Nicht nur im Büro oder beim Kunden vor Ort: Kunden wollen auch unterwegs schnell informiert und Antwort auf Preis- und Produktanfragen bekommen. Mobilität in der Kundenansprache ist daher unerlässlich. Direkt, persönlich und unabhängig von Zeit und Ort sind die Erwartungen der Kunden, die neben Freundlichkeit und Professionalität heute selbstverständlich sein sollten. Um Kunden dahingehend auch künftig zufriedenstellen zu können, sollten Firmen darüber nachdenken, ihren Support und Service mobiler zu machen und mobiles CRM in ihr Kundenmanagement einzubinden.

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