„CRM beginnt in den Köpfen“
connectiv! veranstaltete CRM-Anwendertreffen in Münster
Münster, November 2011 – „Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt jedes CRM-Projekts. Sie sind zugleich Herausforderung und Lösung des Kundenmanagements.“ 22 CRM-Kunden waren der Einladung des IT-Dienstleisters connectiv! ins Factory Hotel Münster gefolgt und tauschten sich einen Tag lang über Fortschritte, Veränderungen und Anforderungen mit und durch ihr CRM-System aus. Markus Dietrich, CRM-Projektleiter bei HARDY SCHMITZ in Rheine, berichtete von den aktuell umgesetzten CRM-Erweiterungen in seinem Unternehmen.
„Wichtig ist immer, die Mitarbeiter mitzunehmen und das CRM-System nach und nach an ihre Ansprüche und Wünsche anzupassen“, sagt Markus Dietrich. So enthält beispielsweise das System bei Hardy Schmitz seit diesem Jahr eine individuelle Online-Hilfe, die in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern eingerichtet wurde. „Der neue Bereich Hilfe und FAQ ist über das CRM-System und auch online abrufbar. Hier helfen sich unsere 180 Anwender gegenseitig. Lösungswege werden eingetragen und in einer Art Wiki gesammelt. Über die Suchfunktion sehen die Anwender, zu welchen Arbeitsbereichen bereits Artikel erstellt sind,“ so Markus Dietrich.
Thomas Thyen und Joanna Albers, beide connectiv! eSolutions, stellten einzelne Anwendungsbereiche des neuen Microsoft Dynamics CRM 2011 vor. Dazu gehörten Workflow-Beispiele und die Dokumentenablage über SharePoint sowie das Versenden eines E-Mail-Newsletters über das Marketing-/Kampagnen-Modul.
Künftig wollen connectiv! und seine CRM-Kunden das Veranstaltungsformat weiter ausbauen und die Kunden untereinander ihre CRM-Erfahrungen austauschen. Für das Frühjahr 2012 ist ein Treffen bei einem der CRM-Kunden vor Ort angedacht.
Sie müssen auch Herausforderungen im Kundenmanagement meistern und wollen sich über Microsoft Dynamics CRM 2011 informieren? Unsere CRM-Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
