CRM für unterwegs – Mobile CRM
„Das kann ich ihnen jetzt nicht sagen.“ – Kundenanfragen kommen manchmal unverhofft und plötzlich, auch, wenn man gerade nicht im Büro ist. Sich dann entschuldigen und den Kunden auf später vertrösten zu müssen, stößt auf Ungeduld und Unverständnis. Mobiles CRM schafft für solche Situationen und für die Kundenbetreuung im Außendienst Abhilfe. Es ermöglicht schnell, flexibel und ortsunabhängig auf Kundendaten zuzugreifen. Aber der Umgang mit dem mobilen Endgerät sollte gekonnt sein, raten CRM-Experten.
Immer mehr Unternehmen mit Kundenbetreuung im Außendienst denken über die Anschaffung von mobilem CRM nach. Nicht nur die Mitarbeiter im Büro, auch und vor allem der Außendienst, ständig unterwegs und beim Kunden sehr gefragt, soll Kunden und Interessenten jederzeit und überall mit aktuellen Informationen beraten können.
Die Nutzeroberfläche: Standardisiert und individuell
Für die Mitarbeiter im Außendienst mit mobilem CRM ist es wichtig, das mobile Endgerät leicht bedienen und sich schnell in der Oberfläche zurecht finden zu können. Das Gerät, wie zum Beispiel Blackberry, sollte vom Anwender selbst ausgewählt werden. Dabei spielen Tasten- und Display-Größe sowie die Handlichkeit eine Rolle. Die CRM-Bereiche, die auf dem Endgerät angezeigt werden, sind auf Tätigkeitsbereich und persönliche Wünsche des Mitarbeiters ausgerichtet, nicht auf Vorgaben des CRM-Projektleisters. Beim Kunden zu erledigende Aufgaben, kommende Termine, Kundendaten und Kontakte sind CRM-Bereiche, die häufig im Außendienst zum Einsatz kommen.
Mobile CRM im Aufwind
Bisher setzen noch nicht viele Unternehmen mobile CRM ein, spüren aber den Bedarf durch immer individuellere Kundenwünschen und -anfragen. Die Erreichbarkeit der Ansprechpartner und die schnelle und unkomplizierte Verfügbarkeit von Kundendaten stehen im Vordergrund bei der Kundenzufriedenheit. Mobile CRM bedeutet für den Kunden mehr Service und erhöhte Flexibilität, für die Mitarbeiter komfortableres, kundenorientiertes Arbeiten.
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Tel.: +49 (251) 21092-0
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