CRM und Ostern
Was hat CRM mit Ostern zu tun? Ist an den Ostertagen doch endlich einmal Zeit, nicht pausenlos an die Kunden zu denken und einfach mal abzuschalten – zumindest von Karfreitagmorgen bis Ostermontagabend. Und tatsächlich: Osterhase, Ostereier und Osterspaziergang haben wenig mit CRM zu tun. Marketingaktionen, die Unternehmen zu bestimmten Festen oder Jahreszeiten durchführen, berühren das Thema CRM dagegen sehr.
Denn viele Firmen stellen sich jedes Jahr zu Weihnachten und/oder Ostern die gleiche Frage: Wie sprechen wir zu diesen Festen unsere Kunden an? Womit können wir uns in Erinnerung rufen und die Kunden positiv überraschen? Schokolade, Kalender oder eine schlichte Karte?
Diese Fragen kann auch das CRM-System nicht beantworten. Es unterstützt Unternehmen jedoch dabei, Aktionen rund um das Firmenmarketing zu planen und umsetzen.
Beispiel: Mailing-Aktionen. Sie können von A bis Z über Microsoft Dynamics CRM 2011 gesteuert werden. Reaktionen von Kunden und Interessenten werden in so genannten Kampagnenreaktionen erfasst und archiviert. So behält jeder Mitarbeiter im Auge, welcher Kontakt nach einem Mailing Interesse zeigt und weitere Informationen wünscht. Auch unerledigte Planungsaufgaben und alle weiteren Kampagnenaktivitäten wie Nachfasstelefonate werden über den Bereich „Marketing“ und das Modul „Kampagnen“ in Microsoft CRM abgebildet.
Denken Sie jetzt schon wieder an Ihre Kunden?
Das connectiv!-Team wünscht Ihnen erholsame Ostertage! Mit möglichst wenig CRM und viel Ostern!
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