Den Online-Shop fit für Weihnachten machen
In den Wochen vor Weihnachten ist es wieder soweit: Die umsatzstärkste Zeit des Jahres beginnt. Mit bis zu 20 Prozent mehr Umsatz können Online-Händler dann rechnen. Wichtig ist es im Vorhinein, den Webshop fit für den Kundenansturm zu machen und hinsichtlich Technik, Design und Inhalten zu überarbeiten. connectiv! gibt Tipps, wie Sie Ihren Online-Shop
für das Weihnachtsgeschäft aufrüsten können.
Schnell soll’s gehen und einfach: Zu wenig Übersicht und Überfrachtung durch unnützen visuellen Kladderadatsch erschweren es Kunden manchmal, das gesuchte Produkt zu finden. Die Erwartung der Käufer an die Auffindbarkeit von Produkten in Online-Shops ist in der Vorweihnachtszeit noch höher als sonst. Einige Shopbetreiber stellen den Absatzgedanken im Weihnachtsgeschäft zu stark in den Fokus ihrer Überlegungen. Marketing-Experten wissen: Diese Zeit eignet sich besonders, Neuigkeiten zu kommunizieren und Kunden durch Überraschungen und besondere Angebote zu binden.
Positives Einkaufserlebnis
Vom ersten Klick im Online-Shop bis zum Versand an den Kunden – Erst wenn der Kunde das bestellte Produkt in den Händen hält, ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Nicht nur die Auffindbarkeit von Produkten im Online-Shop, auch die gesamte Verkaufsabwicklung – von der Bestellung über Versand bis hin zu Nachfragen, Verpackungsservice, Bezahlung und Rücksendeservice – sind für das Kauferlebnis entscheidend. Nur wenn all das rund läuft, kommen Kunden auch nach Weihnachten wieder in die Online-Filiale.
Überraschen und Services bieten
- Ein Verpackungsservice zu Weihnachten oder zum Beispiel vergünstigte oder portofreie Lieferkonditionen können die Konversion (Besucherzahlen) im Online-Shop in der Vorweihnachtszeit verbessern.
- Hinweisen auf besondere Angebote und Konditionen können Sie im Newsletter, in Mailings oder durch einen gesonderten, auffälligen Button auf der Startseite Ihres Online-Shops.
- Flexible Versandzeiten und Expressversand für Kurzentschlossene werden gern genommen. Dafür müssen allerdings auch ausreichend personelle Ressourcen zur Verfügung stehen.
- Rückgabefristen verlängern: Viele Käufer wollen ihre Geschenke erst nach Weihnachten mit Option bis zum 31. Dezember umtauschen. Daher ist es ratsam, die Möglichkeiten der Rückgabe in dieser Zeit auszuweiten.
- Kundenservice im Web 2.0: Immer mehr Anfragen erreichen Unternehmen über ihren Facebook-Auftritt. Hier ist es wichtig, schnell und kompetent Auskunft zu geben. Das gleiche gilt für Hotlines und das Beantworten von E-Mails.
Auch die Shop-Performance und die Anordnung der Inhalte auf Start- und Folgeseiten sind mitentscheidend für die Besucherzahlen im Webshop in der Adventszeit.
Haben Sie Fragen? Wollen Sie Ihren Online-Shop noch nutzerfreundlicher machen oder für die Weihnachtszeit umgestalten?
connectiv! berät Sie in allen Fragen zu Ihrem Online-Shop, Ihrer Zielgruppe und deren Vorlieben.
