Ein guter Vorsatz für 2012: Bessere Homepage-Performance
Optimierungspotential mit Tests erkennen und nutzen
Was für dieses Jahr gilt, gilt auch im nächsten
Jahr: Mit Ihrem Unternehmen muss sich auch Ihre Homepage verändern. Genauso wie normale Betriebsprozesse stetig optimiert werden, sollte auch die Homepage regelmäßig den neuen technischen und betrieblichen Herausforderungen angepasst werden. Heute steht und fällt der wirtschaftliche Erfolg mehr und mehr mit der Qualität und Performance des Onlineauftrittes Ihres Unternehmens. Dabei gilt die Zielformel offline wie online: Bessere Performance = mehr zufriedene Kunden.
Einfach einen Bereich inhaltlich und gestalterisch zu verändern reicht dabei nicht aus. Um die Veränderungen auch im Sinne der Ziele zu bewerten, müssen mit Hilfe von Trackingsoftware die Veränderungen stets kritisch und transparent begleitet werden. Tracking macht die virtuellen Spuren Ihrer Besucher sichtbar und erzeugt Bewegungsprofile, die zeigen, ob eine Maßnahme gut oder weniger gut ankam. Der Vergleich zwischen Vorher und Nachher hilft, die Effektivität beider Versionen zu bewerten. Hinter diesem systematischen Ansatz steht das Ziel, die Veränderungen langfristig zu optimieren. Messbare Kunden- und Besucherreaktionen sind eine der wichtigsten Grundlagen für die technische und wirtschaftliche Optimierung Ihrer Homepage.
Eins, zwei, drei... Test
Die einfachste Testform sind hier sogenannte A/B-Testreihen. Leicht und schnell durchführbar, liefern Sie mit Hilfe des Trackings direkt anwendbare Ergebnisse. Denn ein A/B-Test bedeutet, dass sowohl die bestehende, als auch die die veränderte Homepage parallel online eingesetzt werden. Der Vergleich soll aufdecken, welche Variante bei Besuchern die positiveren Reaktionen (z.B. längere Verweildauer, schnellere Kaufentscheidung) hervorruft. Solche Tests bieten sich in unterschiedlichen Dimensionen und Bereichen an:
• Größere Veränderungen (z.B. Usability und Navigation, Layout, Produkte, Bestellprozess etc.)
• Veränderungen von Teilbereichen (z.B. Startseite, Anzahl der Klicks in Teilbereichen erhöhen etc.)
• Einzelne Elemente (z.B. Formulare, Schriftarten, Positionierung von Buttons, Formulierungen etc.)
• Newsletter und Mailings (z.B. Betreffzeile, Stil und Formulierungen, Länge des Inhalts, Versandtermin etc.)
In der Praxis geht es beispielsweise oft um die Frage nach der Farbe des „In den Warenkorb“-Buttons und ob rot, gelb oder blau sich am besten eignet. Aber auch die Wirkungen von Bildern während eines Bestellvorgangs ist wichtig: Welches Verhalten hat eine Frau oder ein Firmenbild auf das Klick- und Kaufverhalten im Shopbereich?
Mit Strategie zu den richtigen Erkenntnissen
Genauso wie die Homepage an sich, orientieren sich die Tests an der Zielgruppe, in dem die Besucher in verschiedene Gruppen segmentiert werden: Die Version ohne Änderung (A) wird der einen und die (Test-)Versionen mit Änderung (B1, B2 etc.) der anderen Gruppe gezeigt. Um dabei eine Vergleichbarkeit der Ergebnisse herzustellen, werden die Tests in einem definierten Zeitabschnitt unter gleichen Bedingungen durchgeführt. Die Versionen unterscheiden sich jeweils nur in einem Merkmal, da sonst der Erfolg einer einzelnen Neuerung nicht sichtbar wird. Komplett verschieden sind sie aber auch nicht, da z.B. ein neues Layout (B1) und Produkt (B2) im Vergleich kaum aussagekräftig sind.
Die richtigen Entscheidungen treffen...
Das ganze Testen ist natürlich mit einem gewissen Aufwand und viel Geduld verbunden. Doch es lohnt sich, da bereits kleine, oft unscheinbare, Änderungen zu optimalen Ergebnissen führen können. Connectiv! kann Ihnen technisch und beratend zur Seite stehen, Ihre Homepage zielgenau zu testen und zu optimieren. Mit unserem umfassenden Portfolio im Bereich Web-Solutions unterstützen wir Sie gerne, wenn Sie uns testen wollen und Fragen haben rund um die Verbesserung Ihres Onlineauftrittes.
Zögern Sie auch im neuen Jahr nicht, Ihre Homepage immer auf den bestmöglichen Stand zu halten:
Ihr Ansprechpartner für das Testen ist Patrick Fiekers
Tel.: +49(251)21092-19
E-Mail: fiekers@connectiv.de
