Finden statt suchen – Ansprüche des Kunden im Online-Shop
3,2,1,...keins. Artikel nicht gefunden, eShop verlassen. Einkaufen per Mausklick liegt weiterhin im Trend: Fast jeder, der im Internet surft, hat auch den virtuellen Einkauf für sich entdeckt. Laut einer aktuellen Studie von Avail Intelligence werden die Onlinekunden immer anspruchsvoller. Viele wollen mit dem Online-Einkauf vor allem Zeit sparen. Findet der Kunde nicht schnell genug das gewünschte Produkt, geht’s weiter zum nächsten Online-Shop. Angebotsübersicht, visuelle Aufmachung und Suchoptionen im eShop sind maßgeblich dafür, ob Interessenten zu Kunden werden – oder den Wettbewerb vorziehen.
Generell gilt für den Online-Einkauf: Wer findet, der bleibt. Und kauft! Potenzielle Kunden suchen Online-Shops meist mit ganz bestimmten Produkt- und Preisvorstellungen auf. Diesen Ansprüchen müssen die Suchoptionen in eShops Rechnung tragen. Sonst lässt sich lange auf den Geschäftserfolg im Online-Bereich warten. Individuelle Ansprüche erfordern individuelle, maßgeschneiderte Angebote.
Fast die Hälfte der Online-Kunden erhofft sich in möglichst kurzer Zeit eine überschaubare Übersicht an Angeboten, passgenau zugeschnitten auf Anfrage und Suche. Die Seiten, auf denen Interessenten als erstes „landen“, sollten deshalb besonders benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet sein. „Neue Kunden können über strategisch platzierte externe Links in den eShop geleitet und dort auf speziell angepassten Landing Pages empfangen werden. Diese sollten klar strukturiert sein und im Design zum Produkt und zur Zielgruppe passen. Letztendlich ist es wie mit der Startseite von Unternehmens-Webseiten: Sie müssen dem Kunden nicht nur ins Auge fallen, sondern auch sein persönliches Interesse wecken und seinen Nutzen durch angebotene Dienstleistungen und Produkte in den Vordergrund stellen“, sagt Dirk Thyen, Leiter Web-Solutions bei connectiv!.
Wie findet der Kunde in den eShop? Erwartungsgemäß in den meisten Fällen nicht direkt über die URL, sondern über Suchmaschinen. Dabei gibt der Interessent bereits genau das ein, wonach er sucht. Der Content der Landing Pages sollte also zu den Suchbegriffen passen. Individuell gestaltete Landing Pages sind neben Schnelligkeit und Passgenauigkeit entscheidende Erfolgsfaktoren beim Online-Einkauf.
Nach dem Einkauf ist vor dem Einkauf: Neben den Landing Pages können auch weiterführende Seiten wichtig sein. Die Platzierung von zusätzlichen Angeboten, die erworbene Produkte ergänzen und zum Spontaneinkauf einladen, können Online-Shops für den Kunden attraktiver und für den Online-Händler umsatzstärker machen.
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