Integration von Social Media in Microsoft Dynamics CRM
Social CRM ist das Schlagwort, mit dem auch Microsoft die Bedeutung von Social Media für Unternehmen belegt.
Informationen sollen möglichst zielorientiert und kompakt vermittelt werden – und das in kürzester Zeit. Was Facebook, Twitter und Co. bisher insbesondere im privaten Bereich realisiert haben, wird nun auch in der unternehmensinternen Software umgesetzt: Social CRM ermöglicht einen schnellen, effizienten und unkomplizierten Informationsaustausch.
Microsoft hat mit dem letzten Service-Update im vergangenen November die Kommunikationsmöglichkeiten in Dynamics CRM wesentlich verändert. Mit den neuen sog. Activity Feeds ist es den Nutzern beispielsweise möglich, anderen internen Benutzern, Vorgängen, aber auch Projekten oder Firmen zu folgen – ähnlich wie bei Twitter also deren News zu abonnieren. Mit den Activity Feeds – frei übersetzt als Newsquelle – kann jeder Mitarbeiter genau die Projekte verfolgen, die für ihn wichtig und interessant sind. In Echtzeit wird er über jede Veränderung in diesem Projekt informiert, auch wenn ein anderer Nutzer diese umgesetzt hat.
Social CRM revolutioniert die interne Kommunikation
Eine Bereicherung ist Social CRM vor allem für Mitarbeiter, die nicht immer im Unternehmen anwesend sind, sondern von zu Hause arbeiten oder im Außendienst tätig sind. Hier stellt das Social CRM eine direkte Vernetzung dar: Indem der Mitarbeiter alle für ihn interessanten Projekte oder Kundenkontakte in seine Activity Feeds setzt, wird er benachrichtigt, sobald sich etwas verändert. Außerdem kann er wichtige Informationen einfach, schnell und unkompliziert mithilfe von internen Kurznachrichten weitergeben.
Ein Beispiel aus der Praxis: Mit den Activity Feeds auch im Urlaub Erfolge feiern
Angenommen ein Mitarbeiter im Vertrieb hat kurz vor seinem Jahresurlaub ein interessantes und erfolgversprechendes Gespräch mit einem Kunden. Kurz bevor er sich in den Urlaub verabschiedet, hat er noch schnell das Angebot abgeschickt.
Während der Abwesenheit des Vertriebsmitarbeiters schickt der Kunde die Bestellung manuell per Fax oder Brief – das Mobile CRM auf dem Windows Phone hilft hier trotz Nachverfolgung der Mails nicht weiter. Eine Kollegin im Unternehmen nimmt die Bestellung des Kunden entgegen und wandelt die Verkaufschance und das Angebot in einen Auftrag um. Normalerweise müsste die Kollegin nun den Mitarbeiter in seinem Urlaub anrufen, um die Information weiterzugeben. Dank der Funktion der Activity Feeds jedoch bekommt der Mitarbeiter im Urlaub in Echtzeit die Information über den erhaltenen Auftrag – und kann sich so über den erfolgreichen Abschluss auch im Urlaub freuen.
Social CRM fördert Vernetzung
Social CRM optimiert die Vernetzung in Unternehmen über die Abteilungsgrenzen hinweg. Jeder Nutzer kann sich die Anwendungen nach seinen Interessen oder Aufgabenbereichen gestalten und wird so über alle relevanten Veränderungen informiert – zeitnah, flexibel und unbürokratisch. Damit ermöglicht Social CRM nicht nur einen individuellen Austausch, sondern auch eine effektive Vernetzung und eine flexible, projektungebundene Zusammenarbeit.
Microsoft plant den weiteren Ausbau der Social Media Funktionalitäten in Dynamics CRM, in naher Zukunft wird es weitere nützliche Ergänzungen geben. Schon heute jedoch stellt das Social CRM eine effektive und unkomplizierte Möglichkeit dar, interne Abläufe zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern zu optimieren.
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