Intern und extern gut vernetzt – Das Web 2.0 für Unternehmen
Das Internet eröffnet dem Nutzer vielfältige Kommunikationswege: Klassisch per Mail oder Telefon, oder aber in Echtzeit über Twitter oder andere soziale Netzwerke. Kennenlernen, austauschen, informieren. Manchmal scheint es, als führe kein Weg vorbei an der Non-Stop-Kommunikation, auch und vor allem nicht für den Mittelstand. Wer als Unternehmen noch nicht bei Twitter und Facebook mitmischt, gilt als nicht mehr ganz up-to-date. Den Umgang mit den sozialen Netzwerken zu lernen ist für sie ratsam und reizvoll.
Wichtig für die Web 2.0-Kommunikation: Die Festsetzung von Zielen, Regelmäßigkeit, ein Gespür für die Themenfindung und der Mut zu mehr Offenheit und Transparenz im Unternehmen. Die Kundenkommunikation über soziale Netzwerke erfordert, sich ungeschminkt und kritikfähig zeigen zu wollen. Hier kommen auch Beschwerden und Reklamationen auf den Tisch. Das lesen Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter nicht gern, bringt ihnen bei Kunden auf Dauer aber Respekt und Anerkennung ein.
Das Web 2.0 verändert so nicht nur die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, sondern bedeutet auch immer ein Stück weit Kontroll- und Machtverlust. Wegen der unzureichenden Kontrolle über die Inhalte und der Angst vor hohen Aufwandskosten schrecken viele Unternehmen noch vor dem Web 2.0 zurück. Dabei kann die Entscheidung für das Web 2.0 die Mitarbeitermotivation steigern, Kunden und ihre Betreuer weiter zusammenführen und so die Qualität der Kundenbeziehungen verbessern. Entscheidend für den Web 2.0 Erfolg sind aber auch beratende Web 2.0-Experten, die die Web 2.0 Strategie von Beginn an mitplanen und -umsetzen.
Web 2.0 intern einsetzen
Foren, Blogs, Wikis – Mehr und mehr mittelständische Unternehmen setzen das Web 2.0 auch in der internen Kommunikation ein. Studien zeigen, dass interne Unternehmensnetzwerke des Web 2.0 Abläufe vereinfachen und den Informationsfluss verbessern. Pinnwände wie beim Microblogging beispielsweise erlauben eine schnelle Informationsverbreitung, ähnlich wie ein Intranet. Hier kann die Geschäftsleitung schnell und einfach unternehmensweit Informationen verteilen und die Mitarbeiter können darauf reagieren. So werden Unternehmensprozesse verkürzt und effizienter gestaltet.
Weiterführende Informationen: Das Web 2.0 für Unternehmen
