Kunden kommen gern wieder – in den Onlineshop
Kunden in Online Shops zeigen sich mit den dort erworbenen Produkten und der Verkaufsabwicklung im Internet immer zufriedener. Während sich die Stimmung zwischen Händlern und Käufern Anfang 2009 etwas verschlechtert hatte, kaufen immer mehr Menschen online ein und sind auch nach dem Kauf und der erhaltenen Ware meist zufrieden. Das zeigt sich auch in den Bewertungen, die sie häufig nach dem Kauf abgeben.
„Immer wieder gerne“, „sehr schneller Versand“ oder „Ware wie beschrieben“ ist häufig in den Kundenmeinungen zu lesen. Auch zu Formen, Größen und Farben äußern sich die Nutzer oft und beschreiben in den Online Shops ihre Erfahrungen mit Produkten. Das hilft wiederum Neukunden das richtige Produkt zu finden.
Zu den am meisten online gekauften Produkten zählen Medien wie Bücher, DvDs und CDs, Kleidung, Medikamente und Lebensmittel. Aber auch elektronische Geräte sowie Zubehör für Sport und Freizeit gehen häufig über den Online-Ladentisch. Nicht nur die Kundenzufriedenheit bei Online-Einkäufern, auch der Online Handel selbst befindet sich weiterhin auf steigendem Ast und wird 2010 im zweistelligen Bereich wachsen. Ausschlaggebend für den Wohlfühlfaktor von Kunden in Online Shops sind eine ausreichende Produktauswahl, günstige Preise und ein seriöses Gesamtbild des Shops und damit das Image und die Reputation des Onlineshop-Betreibers.
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Quelle: ForSee Results
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