Kundenbetreuung online
Frascio Deutschland setzt auf CRM zur Miete
Lingen/Ulm, Dezember 2010 - Software zur Miete: Was in manchen Ohren noch verwunderlich klingt, ist bei Frascio Deutschland längst Routine. Der führende Hersteller qualitativ hochwertiger Designertürgriffe hat sich bei der CRM-Einführung für die Miet-Variante – mittlerweile weithin bekannt unter der Abkürzung SaaS (Software as a Service) – entschieden und betreut seine Kunden seither online.
Die Termin- und Routenplanung sowie die gesamte E-Mail-Korrespondenz und alle weiteren kundenrelevanten Aktivitäten wickelt das mittelständische Unternehmen mit Hauptsitz in Ulm über das Kundenmanagement-System Microsoft Dynamics CRM ab. Dabei wird das System vom Lösungspartner connectiv! eSolutions bereitgestellt. Über eine gesicherte Verbindung erhalten die CRM-Anwender bei Frascio Zugang zum CRM-Programm.
Frascio selbst benötigt damit für das Kundenmanagement lediglich PCs oder Laptops mit Microsoft Outlook und Internetanschluss, jedoch keine eigene Serverhardware und weitere Infrastruktur. Die SaaS-Variante von Microsoft Dynamics CRM beinhaltet die gleichen Features wie die Inhouse-Lösung.
„Wir zahlen für die Bereitstellung und Wartung der CRM-Lösung monatlich Miete wie für eine Wohnung oder ein Autoleasing“, erklärt Stephan Föhr, CRM-Projektleiter bei Frascio, das Geschäftsmodell SaaS. „Das war und ist bei unserer Benutzeranzahl, der kalkulierten Nutzungsdauer und unter Liquiditätsaspekten die effizienteste Variante.“
Für jeden der acht CRM-Nutzer zahlt Frascio eine monatliche Mietgebühr. „Für uns ist es wichtig, die Kosten transparent zu halten und den Wartungsaufwand zu minimieren. Um Betrieb und Wartung der Software kümmert sich connectiv!. Tauchen einmal Fragen zur Anwendung auf, genügt ein Anruf und der CRM-Support bei connectiv! kümmert sich darum“, sagt Stephan Föhr.
Bei Supportanfragen kommen oft Remote-Tools zum Einsatz. Dabei zeigen die CRM-Anwender bei Frascio dem connectiv!-Support live über das Internet ihren Bildschirm. Alles, was der CRM-Nutzer auf seinem Bildschirm sieht, kann auch der CRM-Support sehen. So werden auch Besprechungen, Schulungen und Präsentationen durchgeführt. „Durch die Online-Sitzungen lassen sich Reisekosten und Zeit sparen. connectiv! hat das technische CRM-Know-how, das wir uns als Kunde erst einmal aufbauen und immer auf aktuellem Stand halten müssten. Software as a Service ist für uns einfach rentabel“, sagt Stephan Föhr abschließend.
Über die Frascio Deutschland GmbH
Seinen Ursprung fand das Unternehmen 1947 durch die Gründung von Giaginto Frascio im norditalienischen Lavenone. Heute ist die Marke Frascio weltweit präsent und gilt in Deutschland als führender Beschlagshersteller im Türenfachhandel. Im Sortiment befinden sich neben Tür- und Fenstergriffen auch Beschläge für Schiebetüren und Glastüren sowie Schutzbeschläge. Zurzeit arbeiten rund 100 Mitarbeiter für das Unternehmen der Marke Frascio. Allein in Deutschland gab es in den letzten 12 Monaten 8 Neueinstellungen.
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