Kundenorientierung – Ihr Erfolgsfaktor im Vertrieb
In der Kundenorientierung unterscheiden sich erfolgreiche von weniger erfolgreichen Unternehmen deutlich – dies spiegelt sich in der Kundenzufriedenheit direkt wider.
Die folgenden Tipps für kundenorientierte Unternehmen sind Erfolgsfaktoren, die wir bei vielen unserer Kunden entdeckt haben.
Strategische Kundenfokussierung
Stellen Sie Ihren Kunden als Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten. Der Nutzen für Ihren Kunden ist dabei der relevante Indikator. Ihr Kunde wird durch Ihre Produkte und Dienstleistungen in seinem Geschäft erfolgreicher – und wird somit seinen wirtschaftlichen Gewinn mit Ihrem Unternehmen teilen. Ihre internen Prozesse sollten Sie von Ihrem Kunden fernhalten.
Nutzen – Nutzen - Nutzen
Besonders kundenorientierte Unternehmen bieten ihren Kunden einen außergewöhnlichen Nutzen und partizipieren daran über Gewinne. Sie werden Ihre Produkte und Leistungen am Markt sehr erfolgreich platzieren, wenn für Ihren Kunden Nutzenpotential realisierbar ist. Dazu ist natürlich eine stetige Weiterentwicklung notwendig. Microsoft beispielsweise investiert Jahr für Jahr in die Verbesserung der Produkte, das connectiv-Team qualifiziert sich ständig weiter – um für Sie nutzbringende Lösungen zu schaffen.
Kreativität und Empathie für Ihren Kunden
Innovationsmanagement beschreibt das systematische Schließen der Lücke zwischen den Wünschen Ihrer Kunden auf der einen Seite und den eigenen technologischen sowie personellen Möglichkeiten auf der anderen Seite. Führende amerikanische Wissenschaftler gehen davon aus, dass das aktuelle Informationszeitalter durch das Konzeptionszeitalter abgelöst wird. Dabei sind insbesondere kreative und empathische Mitarbeiter gefragt, die die immer individueller werdenden Wünsche Ihrer Kunden erkennen und durch passende Entwicklungen zu marktfähigen Lösungen umsetzen.
Partnerschaftliche Beziehungen
Unsere heutige Wirtschaftsordnung ist geprägt durch die Infrastruktur des Internets. Eine vernetzte Wirtschaft in einer vernetzten Gesellschaft. So sind heute Kunden, Anbieter, Lieferanten, Forscher und Medien in Echtzeit miteinander verbunden. Die Kunden kommunizieren untereinander und bewerten für alle sichtbar die Leistung der Anbieter. Die Anbieter suchen den Dialog zu Kunden und Lieferanten. Über verschiedene Kanäle werden Dienstleistungen des Unternehmens live bewertet. Deshalb ist es wichtig, die Kunden und Lieferanten als Partner zu sehen, um den Nutzen für den Abnehmer weiter zu steigern. Weiterhin muss die Vielzahl der Informationen nutzbringend verwaltet und ausgewertet werden – auch hierbei sind moderne CRM-Systeme hilfreiche Kommunikationsmittel.
Ein gesundes Unternehmen
Nach Frau Prof. Bruch, Universität St. Gallen, sind Unternehmen Organismen, deren Unternehmensenergie gemessen werden kann. Ein Unternehmen ist dann gesund, wenn die produktive Energie der Mitarbeiter gegenüber korrosiver Energie einzelner Mitarbeiter und Teams überwiegt. Krank ist ein Unternehmen, wenn eine kundenorientierte Unternehmenskultur nicht realisiert wird, nicht gelebt wird. Es ist Aufgabe der Unternehmensleitung, die „Unternehmensfitness“ in Form der Kundenfokussierung zu verbessern und zu erhalten.
Attraktive Arbeitsplätze
Gehen Ihre Mitarbeiter ihren Aufgaben mit Freude nach? Nur so können Sie authentisch und kundenorientiert arbeiten. Klare Zieldefinitionen wie „wir werden durch unsere Produkte und unseren Service die Nr. 1 in unserem Markt“ gehören ebenso zu einem attraktiven Arbeitsplatz wie moderne und effiziente Werkzeuge – beispielsweise ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes CRM-System.
Emotionale Kundenbindung
Erfolgreiche Unternehmen stellen regelmäßig Produkte und Lösungen bereit, die über den Erwartungen ihrer Kunden liegen. Diese Firmen leben von begeisterten Kunden, die nicht nur via Mund-zu-Mund Propaganda einen Großteil des Marketings machen, sondern auch aktiv die Weiterentwicklung des Produktes begleiten und forcieren. Sie sind oft stolz auf das von ihnen selbst optimal an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasste CRM-System.
Ständige Verbesserung
„Nichts ist so beständig wie der Wandel.“ Wir leben in einer extrem schnellen Welt – durch das Internet wurde eine unglaubliche Transparenz geschaffen – somit verbreiten sich Informationen über Qualitätsprobleme oder bessere Lösungen des Wettbewerbs sehr schnell. Daraus entsteht für Sie im Sinne Ihrer Kunden die Notwendigkeit der ständigen Weiterentwicklung sowohl Ihrer Lösungen als auch natürlich Ihrer Prozesse im Bereich der Kundenansprache.
