Microsoft integriert Twitter in Dynamics CRM
Bereits seit 2006 ist das Netzwerk Twitter online. Über 1,8 Millionen Twitter-Accounts gibt es laut Nielsen allein in Deutschland. Während anfangs verstärkt Privatpersonen die Plattform zum Gedanken- und Informationsaustausch nutzten, haben 2009 auch Unternehmen das Online-Netzwerk für sich entdeckt. Sie „twittern“ zum Beispiel über Produktneuheiten, Markt- und Branchen-Trends.
Dass Twitter nicht nur als Spielerei anzusehen ist, bestätigt nun auch Microsoft. Das Unternehmen integriert den Dienst nun auch in Microsoft Dynamics CRM:
Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 4.0
"Um schnell auf Kundenbedürfnisse eingehen und auf Entwicklungen im Markt reagieren zu können, benötigen Unternehmen valide Informationen in Echtzeit", erläutert Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions der Microsoft Deutschland GmbH. Viele Unternehmen sind im Internet präsent und nutzen bereits Web-2.0-Technologien wie Twitter und Facebook zur schnellen Kommunikation. "Die kostenlosen Erweiterungen unserer CRM-Software greifen diese Entwicklungen auf. Sie geben Unternehmen die Fähigkeit, besser zuzuhören, Social-Networking-Aktivitäten genauer zu analysieren und schneller zu reagieren. Dadurch gewinnen sie nicht nur Einblicke in die Kundenwahrnehmung – sie sind auch in der Lage, der Entwicklung dieser neuen Kommunikationsformen zu folgen und sie erfolgreich in ihre bestehenden Geschäftsprozesse einzubinden."
Download des Social Networking Accelerator
Der Download des Social Networking Accelerator steht kostenfrei zur Verfügung.
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