Mit Datenpflege die Vertriebseffizienz steigern
Freundschaften wollen gepflegt werden. Kundenbeziehungen und -Daten auch. Eine aktuelle Untersuchung beleuchtet die Qualität von Kundendaten in mittelständischen deutschen Unternehmen. Untersuchungskriterien waren Vollständigkeit, Richtigkeit, Aktualität, Art und Umfang der Daten. Entscheidendes Ergebnis dieser Analyse: Bei vorhandenen Kundeninformationen besteht deutliches Optimierungspotenzial.
Dabei ist es längst kein Geheimnis mehr, dass persönliche und individuelle Ansprache der Kunden nachhaltig erfolgreiche (Geschäfts-)Beziehungen erzielt – natürlich sind die gesammelten und abgelegten Informationen die Basis dafür.
Unsere Berater nennen dafür einige lebhafte Beispiele: Zu jedem Adressdatensatz gehört die Angabe der korrespondierenden Postleitzahl – jedoch wird diese lediglich bei 83 Prozent der validierten Unternehmen richtig geführt. Weiteres Ergebnis der Untersuchung: 80 Prozent der Firmen nutzen felduntypische Sonderzeichen. Lediglich 30 Prozent der geprüften Unternehmen machen Vorgaben bei der Speicherung von Telefonnummern, in Folge entsprechen 37 Prozent nicht der idealen Formatierung. Warum das für Sie von Bedeutung ist? Weil für Sie direkte Kostenaspekte damit verbunden sind – eine Anbindung an Telefonanlagen wird dadurch erschwert und ist mit erheblichem Aufwand verbunden.
Ein weiteres Beispiel: Da Ihre Strukturen nach und nach gewachsen sind, arbeiten Sie heute mit verschiedenen Kundendatenbanken – somit besteht natürlich immer die Möglichkeit von redundanten Daten – im CRM-Kontext sprechen wir hier von Dubletten. Die Untersuchung hat gezeigt, dass bei einer ungeprüften Konsolidierung der Datenbestände eine sehr hohe Dublettenquote von teilweise sogar über 45 Prozent entsteht. Diese Datensätze können automatisch zusammengeführt werden – allerdings ist hierbei häufig auch manuelle Nachbearbeitung notwendig – Sie können selbst leicht ableiten, dass hierbei nicht unerhebliche Kosten entstehen.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung überraschen uns diese Werte nicht. Nichtsdestoweniger ist es nicht nachvollziehbar, dass viele Firmen derart ungenau mit Ihren Kundendaten umgehen, vor allem, weil hier sehr schnell unnötige Kosten eingespart werden könnten. Als IT-Dienstleister und -Berater begleiten wir eine Vielzahl von Unternehmen in Ihren CRM-Projekten und weisen regelmäßig auf die Bedeutung der Kundendaten hin – die Basis für erfolgreiche Kundenbeziehungen.
