Mit Teamgeist zum CRM-Erfolg
CRM-Infotag von connectiv! am FMO
Lingen und Münster, 30. Mai 2011 – Teamgeist, Wir-Gefühl und Ausdauer – Auf den Vortrag von Claudia Beitsch, Mitglied im deutschen Team beim Wettlauf zum Südpol und Gastreferentin beim CRM-Infotag des IT-Dienstleisters connectiv! eSolutions am Flughafen Münster-Osnabrück in der vergangenen Woche, waren die Teilnehmer besonders gespannt. Bei der diesjährigen CRM-Infoveranstaltung berichtete die 31-jährige Rosenheimerin von der Vorgeschichte, der Teambildung und den Extremverhältnissen beim Wettlauf zum Südpol. Zahlreiche Entscheider und CRM-Interessierte aus ganz Deutschland waren der Einladung von connectiv! zum FMO gefolgt. Auch Fachvorträge von CRM-Anwendern aus den Unternehmen SPITZKE SE und MAGIX wie auch von CRM-Spezialisten aus dem Hause Microsoft Deutschland standen auf dem Programm.
Micha Treptow, IT-Projektleiter bei der Unternehmensgruppe SPITZKE, schilderte die CRM-Projektentwicklung: „Seit Anfang der neunziger Jahre hat sich SPITZKE zu einem der leistungs- und wettbewerbsstärksten Infrastrukturunternehmen für Schienensysteme in Deutschland entwickelt. Innerhalb der letzten 15 Jahre stieg die Mitarbeiterzahl von anfangs 80 auf 1.400 Mitarbeiter. Aufgrund des dynamischen Wachstums verändern sich die Ansprüche an unsere internen Informationswege und Prozesse ständig. Das digitale Abbilden unserer Vertriebsprozesse von der ersten Anfrage bis zum Auftragseingang ist inzwischen unerlässlich. Mit der Einführung des CRM-Systems von Microsoft gewährleisten wir den kurzfristigen Erhalt und die schnelle Verarbeitung von Informationen unabhängig von der Tageszeit und dem Aufenthaltsort unserer Mitarbeiter.“
Martin Müller, Sales Manager B2B bei der MAGIX AG (Berlin), führender Anbieter hochwertiger Software, Onlinedienste und digitaler Inhalte zur multimedialen Kommunikation, berichtete: „Wir haben unser Produkt-Portfolio sozusagen mit unserem CRM verbunden. Das auf unsere Prozesse angepasste Dynamics CRM wird mit selbsterstellten Video-Tutorials erklärt, so dass insbesondere für die neuen Mitarbeiter eine nützliche Hilfe zur Verfügung steht, und zwar genau dann, wenn sie sie benötigen.“
Claudia Beitsch ging in ihrem Vortrag auf Teambildung ein: „Was für unser Wettlauf-Team zum Südpol gilt, das gilt auch für CRM-Teams: Ohne eine frühzeitige Teamzusammenstellung und ohne den richtigen Teamgeist und Zusammenhalt, bleibt man eine zusammengewürfelte Gruppe und kann kein Team werden.“
Neben den Fachvorträgen hatten die Teilenehmer in Produktpräsentationen die Möglichkeit, das CRM-System Microsoft Dynamics CRM und die IT-Plattform für effizientere Zusammenarbeit im Unternehmen Microsoft SharePoint kennenzulernen.
Zum Abschluss der Veranstaltung schauten einige der Teilnehmer in der traditionellen Flughafenführung hinter die Kulissen am FMO.
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