Mitarbeiter repräsentieren Marken -
HR-Resourcen werden unterschätzt
Nicht nur die Außendarstellung, die Kunden und besonders ausgezeichneter Service prägen das Image eines Unternehmens. Auch die Mitarbeiter, ihre Kommunikation und ihr Verhalten gegenüber Kunden und Partnern formen die Werte, die mit einem Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen in Verbindung gebracht werden. HR (für Human Resources), also das Personalmanagement, wird in vielen Firmen unterschätzt. Stattdessen stützen sie sich verstärkt auf externe Marketing-Aktivitäten.
Personalmanagement, Mitarbeiterverständigung sowie die Verbindung von externer und interner Kommunikation spielen in vielen Unternehmen nur am Rande eine Rolle. Großunternehmen mit eigenen Abteilungen für Personal, Vertrieb und Unternehmenskommunikation haben sich die Einweisung, Schulung und Betreuung der Mitarbeiter auf die Fahnen geschrieben und sind ständig darum bemüht, ihre Mitarbeiter für eine gemeinsame Unternehmenskultur zu sensibilisieren. Besonders neue Mitarbeiter werden in Großunternehmen vor allem in ihrer Einstiegsphase nicht nur fachlich, sondern auch persönlich begleitet und unterstützt, um nach und nach an die Unternehmensprozesse herangeführt zu werden. So erhalten Neulinge Stück für Stück einen Zugang zu den Unternehmenswerten und lernen „ihr“ Unternehmen von Beginn an nicht nur als Arbeit- und Geldgeber kennen. Führungsebene und Personaler versprechenden sich von der intensiven Betreuung neuer Mitarbeiter die Entwicklung eines gemeinsamen Werteverständnisses und langfristig ein stärkeres Zusammengehörigkeitsgefühl zum Unternehmen. Das wiederum steigert auch die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter.
Bei kleinen und mittelständischen ist die Unternehmensstrategie häufig stark nach außen, produkt- und absatzorientiert ausgerichtet. Interne Prozesse, Mitarbeiterkommunikation und die Stärkung des Firmenimages von innen nach außen werden nur am Rande berücksichtigt. Dabei repräsentieren die eigenen Mitarbeiter nicht nur die Leistungen und Lösungen des Unternehmens. Sie vertreten das Unternehmen auch als Arbeitnehmer: Wie sie ihren Arbeitgeber anderen darstellen, ist auch ein Stück weit Unternehmenskommunikation.
Mittelständler sind deshalb gut beraten, Mitarbeiterführung und Personalmanagement zu Führungsaufgaben zu erklären, sind die Mitarbeiter doch ihr wichtigstes Kapital.
Ein Beginn kann die die Einführung eines CRM-Systems sein. Es verschafft allen Mitarbeitern Einblick in abgeschlossene und laufende Projekte, Aktivitäten und Kampagnen. Die Implementierung des CRM-Systems und er die damit verbundene CRM-Strategie lässt nicht nur Ihre Mitarbeiter weiter zusammenrücken. Sie schafft auch neue Wege zwischen Mitarbeitern und Kunden.
Wege zu Mitarbeitern und Kunden: MS CRM
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