„Mein Shop ist überall“: Megatrend M-Commerce

Mobiles Shoppen als Evolution des digitalen Kaufverhaltens

Ein Kulturtrend wächst und wächst: Nachdem das Smartphone beim Shoppen zu Recht für viele bereits zur neuen besten Freundin wurde, steigert sich das Mobile Shoppen weiter. Denn selbst beim Schaufensterbummel shoppen die Leute online: M-Commerce heißt die neue Evolutionsstufe des E-Commerce. connectiv! zeigt worauf E-Shop-Händler jetzt achten müssen. Und welche Potentiale darauf warten, genutzt zu werden:

 Große Umsätze auf kleinen Geräten: ‚Information is King!‘

Bevor die Kaufentscheidung der Generation Mobile sich in bare Münze verwandelt, ist der erste Schritt dahin auch gleichzeitig der wichtigste Erfolgsfaktor: Die Informationssuche: Denn dabei handelt es sich um die meist genutzte Funktion beim mobilen Shopping. Über 80% der immer zahlreicher werdenden Smartphone- und Tabletuser nutzen diese Funktion. Besonders Informationen über lokale Händler spielen eine gewichtige Rolle, noch vor der Preisrecherche. Das sollte bei der Konzeption mobiler Shops besonders berücksichtigt werden. Aber das Wichtigste bleibt wie es ist: Die beliebtesten Produktkategorien sind jene, wie beim herkömmlichen E-Commerce: Bücher, Medien, Elektro und Mode.

Bei der Ausgestaltung der Shop-Darstellung spielt auch das Endgerät selbst eine Umsatzkritische Rolle: Shopt jemand mobil über ein Tablet, so ist der Warenkorb im Schnitt um 50% größer als der eines Smartphone nutzenden Käufers. Nach der Smartphone optimierten Web- und E-Shopsite verdient daher besonders die Fähigkeit des E-Shops, sich automatisch an Tabletdimensionen anzupassen, eine gesteigerte Beachtung.

Überall und jederzeit: Verkaufschancen im mobilen Zeitalter

Ob digital-mobil oder physisch-mobil oder beides: Der Konsument 2.0 nutzt M-Commerce auch direkt im Laden. Sie vergleichen Preise mit Hilfe von Apps und QR-Codes, prüfen Warenverfügbarkeit und Produktdetails wie Qualität und Herstellerimage. Besonders der QR-Code macht deutlich, wie heterogen das mobile Informationsverhalten ist: Die meisten rufen direkt im Laden mobil Zusatzinformationen auf (27%), dicht gefolgt von Code-Scans in Magazinen und Katalogen (23%). Und auch die Außenwerber dürften sich darüber freuen, dass ein immer beachtlicherer Anteil den QR-Code von Plakatwänden nutzt (18%).

Diese Omnipräsenz verkaufsfördernder „Mobile-Information-Points“ zahlt sich aus: Fast 30% der mobilen User lassen diesem Verhalten mehrmals im Monat eine aktive Kaufentscheidung im Online-Shop folgen. Fast 23% gehen dann sogar nach wie vor in einen stationären Shop. Wer seine Kunden besonders gut kennt, kann denen mit diesen Erkenntnissen genau die M-Commerce-Inhalte bieten, die zu einer gleichermaßen hohen Kauf- und Zufriedenheitsrate führt, und somit auch zu einer dauerhaften Kundenbindung im M-Commerce-Zeitalter.

Payment, Security, Website: Bekannte Wege mobil durchdacht neu beschreiten

Um das alles zu erreichen, muss man die Anforderungen der mobilen Klientel an mobil optimierte Websites erfüllen. Bei allen App´s, Techniken und Möglichkeiten darf dabei eines nicht zu kurz kommen: Die Kürze. M-Commerce muss einen einfachen und schnellen Einkauf ermöglichen. Damit sich der User auch schnell und ohne gedankliche Barrieren für Ihre mobilen Plattformen entscheidet, müssen Sie vor allem Transparenz schaffen. Besonders mit mobilen Endgeräten sind die User jeglichen Alters sensibel, was das Thema Datenschutz angeht: Eine sichere Verschlüsselung sollte selbstverständlich sein und auch so kommuniziert werden. Datensicherheit oder besser Datenunsicherheit ist einer der Hauptgründe, die die Menschen vom M-Commerce abhalten.

Auch eine übersichtliche Darstellung von Preisen, Kosten und den wichtigsten Informationen, die auf eine mobil optimierte Seite passen, tragen zur Stärkung des Sicherheitsbedürfnisses bei. Dazu gehört auch die Integration von online beliebten Zahlungsmethoden wie PayPal oder Sofortüberweisung.de. Beliebt bleibt aber auch die klassische Rechnung, die als Zahlungsoption auch mobil nicht außen vor gelassen werden sollte, da sie von vielen als einfache Form der Zahlung geschätzt wird. Einfachheit ist ohnehin Trumpf: Zu aufwändige Bestell- und Registrierungsprozesse sind nach wie vor einer der größten Hindernisse beim M-Commerce: Über die Hälfe der mobilen Shop User haben deshalb schon mal einen mobilen Kaufvorgang abgebrochen.

connectiv! unterstützt Sie auf dem mobilen Pfad, Optik und Inhalt zu vereinen

Gerne helfen wir bei der Analyse und der Gestaltung mobiler Versionen Ihrer E-Shops und Homepages. Wir konzipieren individuelle an die Wünsche Ihrer Kunden angepasste Versionen ihrer Web-Präsenzen. Technischen Support wie die automatische Anpassung der Websites an mobile Endgeräte („Responsive Webdesign“) und eine ganzheitliche Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner leisten wir wie gewohnt aus einer Hand: Also, sprechen Sie uns gerne an,

Ihr Ansprechpartner ist
Patrick Fiekers
Tel: 0251/210-920
E-Mail: fiekers@connectiv.de