Nutzermeinungen ausschlaggebend bei Kaufentscheidungen im Netz
Ob Produkt, Dienstleistung oder Service – Bevor Nutzer sich im Internet zum Kauf eines Produktes durchringen, informieren sie sich gründlich. Nicht nur beim Anbieter selbst, sondern durch die Statements und Rezensionen anderer Online-User. Studien belegen, dass der Großteil der Online-Shopper zumindest gelegentlich auf Nutzermeinungen zurückgreift und diese nicht nur zur bloßen Information aufnimmt, sondern bewusst in die Kaufentscheidung einfließen lässt. Kundenmeinungen beeinflussen damit nicht nur einzelne Kaufentscheidungen, sondern ganze Markenimages.
Wichtiges Kriterium bei den Kaufentscheidungen durch Kundenmeinungen ist die Glaubwürdigkeit. Anders als bei anderen Informationsquellen wie Produktinfos vom Fachberater des Anbieters oder Produktdatenblättern, gelten Nutzerbewertungen „von Kunde zu Kunde“ als informativer und glaubwürdiger. Nutzer lesen Produktbewertungen somit nicht aus reinem Interesse an Informationen wie zum Beispiel eine Tageszeitung. Sie suchen online ganz gezielt nach Meinungen anderer Kunden bevor sie einen Kauf tätigen.
Besonders bei der Urlaubsplanung, bei technischen Produkten, vorm Autokauf und beim Abschluss neuer Versicherungen greifen Neukunden auf das Feedback von Online-Kunden zurück. Interessant ist auch, dass über 80 Prozent der User ihre Kaufentscheidung nach einem Erfahrungsbericht nochmals geändert und ein anderes Produkt gewählt haben. Verbraucher-Empfehlungen kommt damit eine bisher nicht gekannte Bedeutung zu.
Neben Kunden-Empfehlungen nutzen Online-Anwender beim Einkaufen verstärkt die Funktion zum Preisvergleich. Betreiber von Online-Shops sollten ihre eShops dahingehend aufbessern, dem Kunden Produkt- und Preisvergleichsfunktionen zur Verfügung zu stellen.
Das führende Gütesiegel für Online Shops in Europa, das Käufer und Anbieter gleichermaßen Schutz zusichert, ist „Trusted Shop“. Das Siegel ergibt sich aufgrund von Nutzerbewertungen. Nach dem Online-Einkauf in einem ,Trusted Shop‘ haben Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung zum Einkauf abzugeben. So unterliegt die Gültigkeit des Siegels einer ständigen Kontrolle und bleibt für den überprüfbar, für den sie am entscheidendsten ist: für den Kunden.
Weitere Infos rund um das Thema Online-Shop finden Sie hier.
