So werten Sie Ihren Online-Shop auf
Nach dem Going online ist vor der Optimierung – Online-Shops ermöglichen Kunden 24 Stunden, sieben Tage die Woche einzukaufen. Damit Kunden zu „Wiederholungstätern“ werden und auch nach ihrem ersten Einkauf Kunde bleiben und den Shop weiterempfehlen, sind von Zeit zu Zeit Anpassungen zur Optimierung des Shops sinnvoll. Die Notwendigkeit für Shop-Optimierungen ergibt sich häufig aus dem Kundenfeedback und aus der Schnelllebigkeit des Internets.
Optimierungen lassen sich zum Beispiel hinsichtlich Design, Benutzerfreundlichkeit und Empfehlungen durchführen. Ein erster Schritt ist immer Kunden nach ihrem Eindruck beim Einkauf zu fragen: Wie wirkt der Shop auf Sie? Haben Sie schnell gefunden, was sie suchten? Läuft der Bestellvorgang schnell und unkompliziert ab? Bauen sich einzelne Shopseiten schnell auf?
Produktpräsentationen
Manchmal ist weniger mehr – Das gilt auch für die Darstellung von Produkten in Online-Shops. Nicht alle Produkte, die ein Unternehmen vertreibt, müssen von Beginn an im Shop auftauchen. Die Produkte, die online sind, sollten jedoch ausführlich und anschaulich dargestellt werden. Produktbeschreibungen sind nicht nur wichtig für den Interessenten, sondern auch für das Ranking in Suchmaschinen.
Suchfunktion
Entscheidend dafür, ob Webshop-Besucher zu Kunden werden, ist unter anderem die Suchfunktion. Wenn sie fehlerhaft, langsam oder unübersichtlich ist, vergrault das den Interessenten schnell und er verlässt den Shop so schnell, wie er ihn gefunden hat. Auch Tippfehler müssen von der Suchfunktion berücksichtigt werden. Eine Vorschlagssuche („Suggest-Funktion“), wie man sie bei Google kennt, unterstützt den Interessenten und kann ihn bei seiner Suchanfrage beeinflussen. Häufig werden durch die Suggest-Funktion andere und weitere Produkte angeklickt, als die nach denen ursprünglich gesucht wurde.
Empfehlungs-Marketing
„Bevor ich dort einkaufe, schaue ich mal, was andere im Netz dazu sagen“. Viele Web-Nutzer haben es sich zur Gewohnheit gemacht, sich im Internet über Lieferanten und Hersteller zu informieren, bevor sie ihren Kauf tätigen. Kunden sollten nach ihrem Kauf die Möglichkeit zum Bewerten und Kommentieren haben. Für Betreiber von b2c-Shops ist ein Empfehlungsmanagement über das Web 2.0 ratsam.
Insgesamt gibt es viele Möglichkeiten der Shop-Optimierung. Im gemeinsamen Gespräch zwischen Shopbetreiber und Dienstleister lässt sich individuell erarbeiten, wie schrittweise die Anpassung eines Webshops aussehen kann.
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