Stärken nutzen, Stolpersteine umgehen – Social Media und CRM
Die Interessen der Kunden abfragen, intensiv Kontakte pflegen, Neukunden auf sich aufmerksam machen: Wie kaum ein anderes Medium bietet das Web 2.0 vielfältige Möglichkeiten zur Kundenpflege und Kundengewinnung. Soziale Netzwerke sind aber kein Selbstläufer, sondern bedürfen einer konsistenten und kontinuierlichen Pflege. Unterstützt durch Microsoft Dynamics CRM 2011 können Unternehmen in sozialen Netzwerken punkten – connectiv! zeigt, wie.
Einfach, schnell, kostengünstig: Neue Potenziale für den Mittelstand
Insbesondere der Mittelstand kann in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter & Co. Kontakte knüpfen, pflegen und erhalten. Ohne großen personellen und finanziellen Aufwand können Informationen weit gestreut und viele Kontakte erreicht werden. Im Social Media ist der Kunde immer noch König: Individuelle Anfragen können gestellt, die Kundenwünsche abgefragt und zielgruppenspezifische Informationen verbreitet werden.
Die Stärke wird zum Stolperstein
Doch gerade in dieser einfachen und schnellen Verbreitung liegen die Tücken der sozialen Netzwerke. Fehlt es an einer Strategie für die neuen Medien, verlaufen die Aktivitäten spontan und unkoordiniert, drohen dem Unternehmen Verluste in Glaubwürdigkeit und Image. Wie bei anderen Marketingaktivitäten auch muss eine genaue Zieldefinition und Planung daher immer an erster Stelle stehen.
Koordination und Kontrolle dank CRM
Genau hier setzt Microsoft Dynamics CRM an: Mit dem professionellen Kundenmanagementsystem lassen sich alle Aktivitäten im Web 2.0 planen, steuern und messen. Marketingkampagnen können spezifisch für soziale Netzwerke aufgesetzt, die Durchführung überwacht und der Erfolg gemessen werden. Auch Reaktionen von Usern können im CRM hinterlegt werden – und stehen so für nachfolgende Interaktionen zur Verfügung.
Zusätzliche Kanäle brauchen Pflege
Social Media muss zwar als zusätzlicher Marketingkanal verstanden werden – keinesfalls jedoch als Plattform für eine reine Zweitverwertung. Eine spezifische Anpassung der Inhalte an die sozialen Netzwerke ist wichtig, eine koordinierte Konzeption und Pflege der Profile elementar. Microsoft Dynamics CRM ist wesentliches Instrument, um die Unternehmensaktivitäten in sozialen Netzwerken zu steuern und zu optimieren.
Sie möchten sich im Web 2.0 professionell aufstellen und die Potenziale der sozialen Netzwerke optimal nutzen? Wir zeigen Ihnen wie – und freuen uns auf Ihre Anfrage!
