Trends im Online Marketing 2011
Benutzerfreundlichkeit für Websites, Suchmaschinenoptimierung und Web-Controlling gehören zu den Trends im Online Marketing für 2011. Bereits 2010 waren sie die Schwerpunkte im Web-Bereich. 2011 wollen einige Unternehmen Social Media und das mobile Web (Mobile Apps) in Angriff nehmen. Viele Unternehmen zeigen sich gegenüber diesen Trends aber noch skeptisch.
Inzwischen sind mehr kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Social Web unterwegs als die großen. Damit zeigen die KMU einmal mehr ihre Kundennähe und ihre persönliche Kundenansprache. Nicht nur Supportanfragen, auch Lob und Kritik werden in sozialen Online Medien von Kunden gegenüber ihrem Anbieter geäußert. Web 2.0-Experten sehen in der Kundenkommunikation über Social Web weiterhin großes ungenutztes Potenzial. „Im Social Web ist Zuhören, rechtzeitig und angemessen reagieren für die Unternehmen angesagt. Das kann die Kundenzufriedenheit verbessern und Unternehmen können lernen, besser auf Kundenwünsche einzugehen“, sagt Patrick Fiekers, Mitarbeiter bei connectiv!.
Wichtig ist es auch, die Aktivitäten im Social Web regelmäßig zu kontrollieren und zu evaluieren. Das geht mit Social Media Monitoring Tools. Dabei werden systematisch Beiträge und Kommentare in Weblogs und Foren, wie Facebook und Twitter, beobachtet und analysiert. Damit können Unternehmen die Themen und Meinungen von Kunden zu ihrem Unternehmen schneller überblicken, einordnen und bewerten.
Sie wollen mit Ihrem Unternehmen im Social Web durchstarten? Das connectiv!-Team berät Sie gern dabei. Ihre Ansprechpartnerin ist Joanna Albers.
