Unternehmenskommunikation im Web 2.0
Nicht nur die Verständigung zwischen einzelnen Personen, auch Unternehmen kommunizieren heute anders. Sie kommunizieren nicht mehr wie noch vor einigen Jahren nur in eine Richtung (zu den Adressaten hin). Heute hallt es oft zurück aus dem Empfängerkreis. Das „ein Sender und viele Adressaten“ gehört der Vergangenheit an. Kunden sind zwar erst immer die Adressaten der Unternehmensnachrichten. Sie werden aber ihrerseits wieder zu Absendern von Informationen, indem sie in Form von Kommentaren, Erfahrungsberichten, Kritik oder Anfragen auf die Nachrichten der Unternehmen reagieren.
Nicht nur die Häufigkeit der Antworten, auch die Art des Aussendens ist neu. Kunden reagieren häufig spontan und mobil auf Unternehmensnachrichten. Ob Smartphone, Tablet-PC, Laptop oder Desktop-PC im Büro – Kunden kommunizieren über die verschiedensten Geräte. Nicht selten posten sie Kommentare zu ihrer Zufriedenheit mit dem neuen mobilen Endgerät.
Facebook boomt – Vor allem im b2c-Sektor
Facebook zählt mittlerweile über 500 Mio. Mitglieder, davon über 16 Mio. allein in Deutschland. Auch hier kommunizieren immer mehr Unternehmen mit ihren Kunden; einige Firmen wagen jedoch noch nicht den Schritt, auf den Facebook-Zug aufzuspringen, andere wiederum tun das Web 2.0 als „Hype“ ab und verschließen die Augen davor. Besonders im b2c-Sektor, also im Geschäftsbereich Unternehmen – Endkunden, erwarten die Kunden immer mehr die Ansprechbarkeit über Facebook. Hier wollen 70 Prozent der Kunden eher über das Web 2.0, insbesondere über Facebook, als über die Service-Hotline Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen.
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