Wachsen Sie mit steigenden CRM-Anforderungen
Was hat CRM mit der Verwaltung von Kundendaten zu tun? Heute ist die Kundendatenpflege für das gelingende CRM unerlässlich: Sie macht jedoch nur einen Bruchteil vom CRM-Kuchen aus, den es sonst noch in der täglichen Arbeit abzuarbeiten gilt. CRM ist heute weitaus komplexer und umfassender als es noch vor Jahren verstanden wurde. Wichtig für den CRM-Erfolg ist das unternehmensweite „Anstecken“ aller Mitarbeiter mit dem „CRM-Virus“. Wenn sie sich vom CRM-Gedanken mitreißen und ihn in ihre täglichen Arbeitsabläufe einfließen lassen, bekommen auch die den CRM-Wind ab, die ihn am meisten spüren sollen: die Kunden.
Ist die CRM-Lösung auf Arbeitsweisen und Prozesse eines Unternehmens abgestimmt, profitieren die Mitarbeiter von bekannten, ihnen vertrauten Tools und können Kunden besser, gezielter und schneller bedienen. Voraussetzung dafür sind aber interne CRM-Weichen, die rechtzeitig erstellt, eingerichtet und regelmäßig überprüft werden sollten. Dazu gehören die Projekt- und Budgetplanung sowie die Chemie zwischen Unternehmen und Lösungspartner. Insofern steigen nicht nur die CRM-Anforderungen auf Kundenseite, sondern auch auf Unternehmensseite. Mit CRM heute erfolgreich zu sein, erfordert neben der CRM-Strategie und den richtigen personellen Ressourcen auch viel Geduld, Ausdauer und Mut zur Veränderung.
CRM berührt auch die Unternehmenskommunikation
CRM berührt verstärkt auch alle Kanäle der Unternehmenskommunikation sowie die Marketing-Instrumente. Kunden treten mit ihren Anfragen über die Web-Präsenz an die Unternehmen heran und wollen auch über die Web 2.0 Medien bedient werden. Ob über Telefon, E-Mail oder Facebook, die Kundenerwartungen an Preis, Leistung und Verfügbarkeit von Produkten steigen. Das gilt für Neu- wie auch für Bestandskunden.
Mobiles CRM: Nicht nur auf allen Kanälen, sondern auch immer und überall verfügbar
Mobilität ist heute immer gefragter. Das gilt auch für das Kundenmanagement. Ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs – Kunden wollen auch bei kurzen Anfragen schnell Antwort und Hilfe erhalten. Mobile CRM-Lösungen lassen sich über bewegliche Endgeräte aufrufen. Schneller, ortsunabhängiger Zugriff auf Kundendaten erleichtert so den Vertriebs- und Außendienstmitarbeitern die Kundenberatung und spiegelt Kompetenz und ausgezeichneten Kundenservice wider.
Vor kurzem ist die neue Version von Microsoft Dynamics CRM auf den Markt gekommen. Weitere Informationen dazu lesen in unter Lösungen.
Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um Microsoft Dynamics CRM 2011 ist Thomas Thyen:
Tel: +49 (251) 21092-0
E-Mail: thyen@connectiv.de
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