Wie die Mitarbeiter, so die Kunden
Der Kunde ist König. Das CRM(Customer Relationship Management)-Credo nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen. Aus gutem Grund: Kundenanliegen in den Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten zu stellen ist keine neue Unternehmensstrategie und sie hat schon viele Firmen sehr erfolgreich gemacht. Die interne Stimmung und Offenheit unter den Mitarbeitern, hat dabei Auswirkungen auf die Kunden-Stimmung. Stimmt das Arbeitsklima beim Anbieter oder Dienstleister, spiegelt der Kunde das häufig auch mit Zufriedenheit, manchmal sogar mit Begeisterung wider.
„Das Interessante an der Zusammenarbeit mit Kunden ist, dass man niemals auslernt. Häufig lernt man auch ein Stück weit den Kunden als Menschen kennen. Das heißt nicht nur das Geschäftliche verbindet uns mit den Kunden, sondern häufig auch beispielsweise gemeinsame Bekannte, ähnliche Erfahrungen oder Meinungen. Auch das ist CRM und macht die Beziehung zwischen unseren Kunden und uns aus“, erklärt Hermann Silies, Geschäftsführer bei connectiv!.
Das gemeinsame Projekt von Unternehmen und Kunde steht immer im Mittelpunkt der Zusammenarbeit. Die termingerechte, zuverlässige und kontinuierliche Umsetzung soll eingehalten werden. Dennoch schaffen Gespräche oder Aktivitäten jenseits der Projektarbeit gute Voraussetzungen für den Projekterfolg, vor allem dann, wenn man über mehrere Monate zusammenarbeitet. Das kann ein Gastvortrag des Kunden bei der Hausmesse sein oder der gemeinsame Besuch einer Fachmesse sein.
Gesprächsstoff für Geschäftsgespräche ohne geschäftliche Thematik gibt es genug. Sie sind oft unterhaltsam, interessant und helfen Kunde und Unternehmen dabei, sich besser kennenzulernen und letztendlich die Beziehung Kunde-Mitarbeiter-Unternehmen zu festigen und zum langfristigen Erfolg zu führen.
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