Zentraler First- Level Support bei connectiv!
Glücklicherweise dürfen wir täglich viele unserer (Stamm-)Kunden bedienen. Die Anzahl steigt – ebenfalls zum Glück – kontinuierlich, was gleichzeitig aber auch zu einem vermehrten Anfrageaufkommen führt. Um diesem Umstand Rechnung zu tragen, ist eine Umstrukturierung des Supports unabdingbar. Nur so können wir weiterhin eine zufriedenstellende Bearbeitung Ihrer Anliegen gewährleisten.
Daher haben wir zum 01. August 2010 eine zentrale Annahme für Support-Anfragen eingerichtet.
Künftig ist im First-Level Support in erster Linie unser Herr Patrick Latte für Sie da. Er nimmt Ihr Anliegen auf und koordiniert dann alles Weitere. Sollte es sich um spezielle Probleme/Anfragen handeln, so bindet er die erforderlichen Mitarbeiter aus den jeweiligen Fachgebieten mit ein.
Hier die Kontaktdaten für den First-Level-Support:
E-Mail: support@connectiv.de*
Telefon: +49 (591) 80032-210
Bürozeiten: Montag - Freitag, 08:30 - 16:30 Uhr
*) Bitte verwenden Sie bei Ihren Anfragen stets diese E-Mail Adresse, da wir nur so eine zeitnahe Bearbeitung zusichern können.
Wie oben bereits erwähnt, ist Herr Patrick Latte zukünftig erster Ansprechpartner im Kunden-Support. Für diejenigen, die Herrn Latte bisher noch nicht kennen, stellen wir Ihn hier kurz vor:
Patrick Latte, 34 Jahre, gehört zu den langjährigen Mitarbeitern bei connectiv! und ist fast seit Unternehmensgründung vor mehr als 11 Jahren dabei. Nach seiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration war er für die Administration verschiedener Serversysteme bei uns im Rechenzentrum zuständig und im technischen Kundendienst tätig. So betreut er seit jeher viele unserer Kunden in den Bereichen Netzwerke, Mail- und Webserver, Domainservice, etc.
