CRM: Microsoft-Lösung - Der 360-Grad-Blick auf den Kunden
Kunden im Fokus, 360-Grad-Blick auf den Kunden, Kundenorientierung: Viele Unternehmen setzen CRM für ihre Kundenmanagement ein. Sie versuchen, den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen und richten ihre gesamte Unternehmensstrategie und Arbeitsprozesse an Kundenwünschen und -anfragen aus. Doch was genau meint der 360-Grad-Blick auf den Kunden? Wie lässt er sich umsetzen und inwiefern steigert er die Kundenzufriedenheit? Was bedeutet diese Perspektive für die Mitarbeiter?
Rundum-Blick auf den Kunden für alle Mitarbeiter: CRM - Microsoft nutzen
Vor allem bei der CRM-Einführung und für neue Mitarbeiter klingt die CRM-Strategie zunächst zwar plausibel und naheliegend, in der Umsetzung im Arbeitsalltag erweist sie sich jedoch häufig als schwierig. Dauerhaft umzudenken und die Veränderung „CRM“ in Arbeitsprozesse zu integrieren, ist schwieriger als gewohnten Arbeitsvorgängen und bekannten Aufgaben nachzugehen. Häufig sitzt dann das „Das haben wir doch immer so gemacht“ sehr tief. CRM Microsoft unterstützt Mitarbeiter dabei, sich in die CRM-Idee einzufinden, sich mit ihr anzufreunden und sie schrittweise in die Arbeitspraxis aufnehmen.
Microsoft Dynamics bietet Mitarbeitern von Beginn an eine vertraute Arbeitsumgebung: Die CRM-Software arbeitet nahtlos mit Microsoft Office und Outlook zusammen. So können sie weiterhin mit für sie gewohnten Programmen arbeiten. CRM Microsoft bietet Einblick in sämtliche Firmen- und Kontaktinformationen für alle CRM-Nutzer. Die 360-Grad-Sicht auf Geschäftskontakte steigert die Produktivität der internen Abläufe. E-Mails, Kontakte, Termine und Aufgaben werden nahtlos zwischen Outlook und Microsoft CRM integriert. Damit vermeiden Mitarbeiter doppelte Datenpflege.
Mehr Zeit für Kundenberatung und Vertrieb
Der mobile Outlook Client stellt Kundendaten zu jeder Zeit an jedem Ort bereit. Vertriebs- und Serviceteams erhalten auf diese Weise Zugriff auf alle Funktionen und Informationen, die Sie für das Kundenmanagement benötigen – auch wenn Sie unterwegs sind. Auch das macht CRM Microsoft zu einem nutzbringenden Werkzeug für alle beteiligten Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Support. Mit Dynamics CRM lässt sich die Produktivität unternehmensweit steigern: Ob Interessenten-Anruf, Angebotserstellung oder Bearbeitung von Supportanfragen: Mit CRM Microsoft lassen sich interne und externen Geschäftsabläufe dauerhaft verbessern.
