Den Kunden besser verstehen – CRM Systeme helfen dabei
Microsoft Dynamics CRM ist ein CRM System mit effizienten Werkzeugen für Vertrieb, Marketing und Service. Mit Dynamics CRM lassen sich die Produktivität im Unternehmen steigern und kundennahe Prozesse effektiver steuern: Vom ersten Interessenten-Gespräch über Verkaufschancen und Angebotserstellung bis hin zur Bearbeitung von Serviceanfragen: Mithilfe von Dynamics CRM optimieren Sie die Geschäftsprozesse zwischen Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.
Im Folgenden stellen wir Ihnen einige der wichtigsten CRM-Bereiche vor und beschreiben den Nutzen für Ihr Unternehmen. Lernen Sie die grundlegenden Möglichkeiten des CRM Systems kennen. Zusammen mit der connectiv! Live-Demo von Microsoft Dynamics CRM können Sie sich so mit der Verwendung des Systems vertraut machen.
Leicht aufrufbar
Um Microsoft CRM nutzen zu können, benötigen Sie nur einen Internet-Explorer. Sobald Sie online gehen und den Web-Browser öffnen, können Sie auf das CRM System zugreifen und haben damit sämtliche kundenrelevante Daten zu Verfügung. Im Büro, unterwegs oder zu Hause. Für Außendienstmitarbeiter lässt sich das CRM System mit den wichtigsten Anwendungsbereichen natürlich auch über Blackberry bereitstellen.
Auch über Outlook aufzurufen
Viele Außendienstmitarbeiter haben das Email-Programm Microsoft Outlook bereits seit Jahren im Einsatz und nutzen es zum Email-Versand sowie zur Verwaltung von Kontakten, Terminen und Aktivitäten. Für sie ist es besonders effektiv, die gesamten CRM-Funktionen im Online- und Offline-Betrieb über Outlook zu nutzen.
Bereich Vertrieb
Vertriebsplanung sowie Mitarbeiter- und Kundenkommunikation werden durch das Vertriebsmodul vereinfacht und optimiert. Die umfangreichen Funktionen für den Vertrieb ermöglichen einen schnellen Zugriff auf die relevanten Kundendaten. Über das Modul lassen sich auch Marketinglisten anlegen sowie das gesamte Verkaufschancen-, Lead-, Angebots-, Auftrags- und Rechnungsmanagement koordinieren.
Bereich Service
Eingehende Anfragen möglichst schnell, kompetent und freundlich bearbeiten –
das macht heute ausgezeichneten Kundenservice aus. Alle Kundenanfragen werden einheitlich erfasst, automatisch weitergeleitet und schließlich in der Historie beim jeweiligen Kunden abgelegt. So sind alle Aktivitäten für alle Mitarbeiter ersichtlich und nachvollziehbar.
Zentrale Business-Lösung und dennoch: Persönliche Arbeitsbereiche
Aktuelle Aufgaben, Termine und Telefonanrufe: Im persönlichen Arbeitsbereich erkennt jeder Mitarbeiter tagesaktuell seine Aufgaben. Individuell können hier Zuständigkeiten und Aufgabenbereiche zugeordnet und bearbeitet werden.
Weitere Informationen zu Microsoft CRM:
