Geschäftsprozesse automatisieren: mit Workflow CRM
Das Workflow Management von Dynamics CRM unterstützt die CRM-Anwender in Ihrem Unternehmen dabei, die Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dadurch lassen sich Routinetätigkeiten vereinfachen, beschleunigen und transparent abbilden. Workflow CRM verhilft Unternehmen dazu, das gesamte Geschäftsprozessmanagement zu optimieren.
Auch Microsoft Dynamics CRM ist für Workflow CRM ausgelegt. Das System lässt sich individuell an die spezifischen Workflow-Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Das wird durch die Flexibilität des Systems ermöglicht:
…Anpassung an Ihre Unternehmensprozesse
Die Mitarbeiter arbeiten auch nach der CRM-Einführung mit den ihnen vertrauten IT-Tools. Dynamics CRM arbeitet nahtlos mit Microsoft Office und Outlook zusammen. Dadurch ist die Benutzeroberfläche den Anwendern von Beginn an vertraut. Arbeitsprozesse, die sonst per Hand durchgeführt wurden und viel Zeit in Anspruch genommen haben, werden durch das CRM-System automatisch eingeleitet. Beispielsweise bei Anmeldungen zum Newsletter oder bei Downloads über die Webseite: Sobald ein Interessent seine Kontaktdaten in das Onlineformular eingegeben hat, generiert das CRM-System automatisch einen Lead-Datensatz, trägt die Daten entsprechend ein und legt eine Nachfass-Aktivität für den zuständigen Vertriebsmitarbeiter an. Diese erscheinen dann im CRM-System im persönlichen Aufgaben- und Aktivitätenbereich des Mitarbeiters. Gerät beispielsweise ein Nachfasstelefonat in Vergessenheit, erinnert das CRM-System den Anwender durch ein Erinnerungsfenster an die Tätigkeit. Dynamics CRM vereinfacht auch die Datenerfassung. Verwaltungsarbeiten werden über Workflows stark reduziert. So nimmt Workflow CRM den Mitarbeitern eine Reihe von Routinetätigkeiten ab und erhöht gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter.
...Anpassung an Größe und Branche Ihres Unternehmens
Unabhängig von Unternehmensgröße und Branche bietet Dynamics CRM seinen Anwendern neben Workflow CRM weitere nutzbringende Features: Über die Benutzeroberfläche haben sie direkten Zugriff auf Kundeninformationen und können über die Historie sämtliche abgeschlossene Aktivitäten und Interaktionen nachvollziehen. Kommende und laufende Termine und Aufgaben werden direkt unter Aktivitäten angezeigt.
Auch Erfolgsmessung und Berichtsdokumentation sind über die CRM-Lösung möglich.
….Anpassung an Ihre IT-Umgebung
Dynamics CRM schont zudem IT-Ressourcen und Geldbeutel. Das flexible System wird vom Lösungspartner in die verfügbare IT-Umgebung Ihres Unternehmens integriert. Die CRM-Suite fußt auf standardisierten Microsoft Technologien. Das erleichtert die Anpassung und Einbindung in eine bestehende IT-Umgebung.
Insgesamt fungiert Dynamics CRM so unterstützend als „Unternehmensgedächtnis“: Das System kommt abteilungs- und unternehmensübergreifend zum Einsatz. Das macht das CRM-System zur grundlegenden Ressource für den Wissens- und Informationsaustausch in Vertrieb, Marketing und Service.
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