Microsoft CRM – Mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden
Mitarbeiter wollen schnell und bequem auf Kundendaten zugreifen können. Vor allem bei überraschenden, eingehenden Kundenanfragen und Reklamationen oder Beschwerden, hilft der Blick auf die digitale Kundenakte, um zu sehen, welcher Mitarbeiter mit welchen Aktivitäten zuletzt mit dem Kunden interagiert hat. Eine Kundenmanagement-Lösung unterstützt das Team dabei, auch in schwierigen Kundensituationen den Überblick zu behalten und den Kunden mit den nötigen Informationen beraten zu können .
Benutzeroberfläche wie Outlook – Microsoft CRM
Mit der Entscheidung für eine CRM-Lösung vergehen nicht selten mehrere Monate. Welche Lösung passt zu uns? Was können wir uns leisten? Welche Funktionen benötigen wir unbedingt? Wie binden wir die Mitarbeiter ein? Und wie bereiten wir sie auf das Umdenken vor?
Viele Unternehmen testen Microsoft CRM über mehrere Monate in der Live-Demo und lernen die wichtigsten Features der Management-Lösung von Microsoft kennen. Auf den ersten Blick sagen viele „Die Oberfläche hat große Ähnlichkeit mit Outlook. Das erleichtert den Einstieg in das Arbeiten mit der Software. Man hat das Gefühl, vieles schon mal gesehen zu haben.“
Immer mehr Unternehmen, die eine CRM-Software einführen, entscheiden sich daher für Microsoft CRM. Entscheidende Vorteile der Lösung sind die hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern und die schnelle Eingewöhnung.
Was hat Microsoft CRM zu bieten?
Ein Kunde mit einer Produktanfrage ruft an. Er möchte schnell und serviceorientiert beraten werden. Ein Abruf der ersten Kontakt- und Firmeninformationen mit den dazugehörigen Hinweisen, was zuletzt war und noch aussteht, hilft dann weiter.
Neben der umfassenden Adressdatenbank mit Adressen, Kontakten, Dokumenten und sämtlichen Aktivitäten wie zum Beispiel Telefonaten, E-Mails oder Terminen, bietet Microsoft CRM gesonderte Bereiche für Marketing und Vertrieb. Marketingkampagnen können hier von A bis Z geplant, umgesetzt und evaluiert werden. Vertriebsmitarbeitern stellt die Software übersichtlich die Verwaltung von Kunden, Interessenten, den so genannten Leads und Geschäftschancen, offenen Angeboten, besonders und weniger aussichtsreichen Interessentenanfragen zur Verfügung.
