Microsoft CRM Training von connectiv!
Sich vom Wettbewerb abzusetzen und von sich behaupten zu können, in Service und Kundenorientierung die Nase vorn zu haben, erfordert heute ein durchdachtes Kundenmanagement. Verschiedene IT-Werkzeuge unterstützen Unternehmen dabei, Kundendaten zentral zu verwalten, alle kundennahen Tätigkeiten übersichtlich zu dokumentieren und so das Kundenhandling in der Alltagspraxis zu verbessern. Wer hatte zuletzt Kontakt zum Kunden? Welche Angebote oder Serviceaktivitäten stehen noch aus? Gab es Anfragen oder Support? Darauf gibt das CRM-System – wenn es von den Mitarbeitern regelmäßig und einheitlich gepflegt wird, Antwort.
Wichtige Voraussetzung für das Gelingen von CRM-Projekten und damit auch für die kontinuierliche Datenpflege sind die Mitarbeiter, ihr Engagement und ihre Begeisterungsfähigkeit für CRM, aber auch ihr Durchhaltevermögen und ihre Offenheit gegenüber Veränderung. Mitarbeiter sind von Beginn an ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines CRM-Projektes. Das CRM-System wird nur von ihnen bedient. Das „wirkliche CRM“ beginnt in den Köpfen derer, die täglich mit der IT umgehen und in Kundenkontakt stehen. Häufig bleibt die CRM-Strategie, nach der Einführung des Systems kundenorientiert zu arbeiten, zwar guter Vorsatz, dauerhaft erweist sich die Umsetzung jedoch als schwierig. Hilfreich ist im Vorfeld eine Strategie für die CRM-Strategie festzulegen, also ein Konzept, das die Mitarbeiterbegleitung, die Aufgabengabenverteilung und die Einführung in die CRM-Strategie berücksichtigt. CRM Trainings helfen, die Mitarbeiter an die fachlichen, aber auch an die strategischen Grundlagen der CRM-Software heranzuführen.
Gewusst wie – Microsoft CRM Training
Mitarbeiter sollten CRM von Projektbeginn an als Unternehmensstrategie und nicht als ominöses IT-Werkzeug kennenlernen. Individuelle praxisorientierte Anwender-Trainings durch den Dienstleister, der die Software auch implementiert, brechen häufig das erste Eis und führen Mitarbeiter schrittweise an das CRM-System und die dahinter stehende Strategie heran.
„Viele Mitarbeiter zeigen nach den Schulungen eher die Bereitschaft, sich auf das System einzulassen und die Veränderung anzunehmen. Das dauert seine Zeit. Einige sind begeistert, andere nehmen die Umstellung nur wohlwollend an. Dabei ist auch entscheidend, dass das Projektteam beim Kunden und der CRM-Dienstleister zusammenpassen. Wenn die Zusammenarbeit zwischen beiden läuft, springt der CRM-Funke meist auch auf die anderen Mitarbeiter über“, sagt Torsten Haverbusch, CRM-Trainer und -Manager bei connectiv!.
Microsoft CRM Trainings von connectiv! erleichtern Anwendern den Einstieg. Sie finden meist beim Kunden vor Ort statt. In einfachen praxisnahen Anwenderbeispielen werden die Grundfunktionen der Software vorgestellt. Spätere Trainings für bestimmte Tätigkeitsbereiche zu speziellen Funktionen der Software sind im Anschluss an die Basisschulung jederzeit möglich.
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