Zufriedene Mitarbeiter und zufriedene Kunden – Mit MS CRM
Sowohl kleine, als auch mittlere und große Unternehmen haben die Wichtigkeit von professionellem Kundenmanagement erkannt und nehmen in Sachen Kundenorientierung Fahrt auf: Sie implementieren CRM in ihre IT-Umgebung und fordern ihre Mitarbeiter zum Umdenken auf. Branchenübergreifend ist diese Tendenz zur verstärkten Kundenbindung erkennbar. CRM-Systeme sollen in erster Linie das Kommunikations- und Kontaktmanagement mit dem Kunden unterstützen und verbessern. Um langfristig und erfolgreich Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken, sind eine umfassende, für alle Mitarbeiter transparente Datenbasis und ein einheitlicher Sprachgebrauch gegenüber dem Kunden sinnvoll. Viele Unternehmen scheuen jedoch vor der Anschaffung einer unterstützenden Software für Kundenbeziehungsmanagement noch immer zurück. Gründe dafür liegen in der mangelnden Mitarbeiterakzeptanz und in der Angst vor in die Höhe schnellenden Kosten.
Die Fragen nach dem Hersteller der CRM-Lösung, den Funktionen, der Investition und dem Kosten-Nutzenverhältnis bleiben oft offen und hindern Unternehmen daran, im Bereich Kundenmanagement einen Neustart zu wagen. Produktvielfalt, unzählige Features und auch die Beschäftigung mit IT-intensiven Themen überfordern Unternehmen oft. Auch die Geschäftsführung meldet häufig Bedenken an: Ziehen die Mitarbeiter mit? Lassen sie sich auf den Umdenkprozess ein? Akzeptieren sie die Veränderung? Mitarbeiter xy wird sich da querstellen.
Mitarbeiter schnell an die Umstellung gewöhnen: MS-CRM
Kein CRM-System kann diese Bedenken umschiffen. Sie sind berechtigt und in der Planungsphase unbedingt zu hinterfragen. Das Microsoft CRM-System Dynamics CRM 4.0 unterstützt Marketing, Vertrieb und Service von Beginn an, sich schnell in die Benutzeroberfläche einzufinden. Die CRM-Lösung lässt sich flexibel in die bestehende IT-Umgebung integrieren und arbeitet nahtlos mit den bekannten Microsoft Programmen Office und Outlook zusammen. Das erhöht die Akzeptanz auf Mitarbeiterseite und erleichtert ihnen den Einstieg in das Arbeiten mit der Software.
So bringt MS CRM die entscheidenden drei Erfolgsfaktoren zusammen: Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und wirtschaftliche Datenpflege. Das kann auf Dauer Ihre Mitarbeiter und damit auch Ihre Kunden zufriedener stimmen.
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