CRM-Schulungen von connectiv!
Unsere Erfahrung für Ihren Unternehmenserfolg
Wer sich gegenüber Konkurrenten behaupten und kundenorientiert wirtschaften will, für den ist Kundenbeziehungsmanagement kein Fremdwort mehr. Viele Unternehmen setzen auf IT-Unterstützung, um ihre kundennahen Aktivitäten zu optimieren. Sie planen die Einführung eines CRM-Systems, das umfassende Unterstützung bei allen Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten verspricht. Die CRM-Strategie, nach der Einführung des Systems kundenorientiert zu arbeiten, bleibt zwar im Hinterkopf, auf lange Sicht gesehen jedoch meist auf der Strecke.
Denn nur wenn die Mitarbeiter CRM von Anfang an als eine Unternehmensstrategie kennenlernen und sich dafür begeistern können, übertragen sie die CRM-Philosophie auf ihre tägliche Arbeit.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass CRM die Ebene der IT und des reinen Kundendatenhandling noch mehr verlassen und stärker auf vermarktungsstrategische Schwerpunkte übertragen werden muss. Genau darin liegt der Kern zur effektiven Wertsteigerung eines Unternehmens.
Die Bedeutung dieses Umdenkens haben die meisten Unternehmen erkannt. Die Umsetzung erweist sich jedoch oft als schwierig und langwierig. „Wenn nach ein paar Wochen keine Besserung in den Kundenbeziehungen zu spüren ist, sind die Mitarbeiter unzufrieden und stellen die Einführung des CRM-Systems in Frage“, klagen viele Geschäftsführer und IT-Leiter. Kundenbindung und Umsatzsteigerung sind gute Zielsetzungen. Doch sie werden nicht erreicht, solange sich die Belegschaft weigert, auf den CRM-Zug aufzuspringen.
Kundenorientierung ist für den Projekterfolg ebenso wichtig wie fachliche CRM-Grundkenntnisse. CRM-Schulungen von connectiv! erleichtern Anwendern den Einstieg und können gerade in der CRM-Einführungsphase entscheidende Überzeugungsarbeit leisten.
Einzelne praxisnahe Anwendungsbeispiele führen die Anwender schrittweise an das neue System heran. Unsere Schulungen vermitteln, wie sie im Idealfall von dem System profitieren können. Die CRM-Technologie tritt dabei in den Hintergrund. Sie dient lediglich als Werkzeug zur Umsetzung einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie.
Unsere Schulungen helfen, fehlende Akzeptanz bei den Mitarbeitern auszugleichen und ihnen das notwendige Know-how im Umgang mit Dynamics CRM zu vermitteln. Sie sind jedoch keine Garantie für die Koordination und lebhafte interne Kommunikation unter den Mitarbeitern. Auch mit ihnen steht und fällt der Erfolg von CRM-Projekten.
Gern stellen wir Ihnen auf Grundlage Ihrer individuellen Unternehmens-Anforderungen spezielle Schulungsprogramme für Ihr Unternehmen zusammen.
Projektbezogene Schulungen richten wir an den konkreten Bedürfnissen Ihres Unternehmens aus. In einem Vorabgespräch werden die zu behandelnden Themenpunkte von connectiv! mit den CRM-Verantwortlichen Ihres Unternehmens abgestimmt.
CRM-Schulung für Anwender
Damit Sie Dynamics CRM effektiv nutzen können, bieten wir Ihnen Schulungen für Einsteiger an. In Einzel- oder Gruppenschulungen zeigen wir Ihnen den Umgang mit Microsoft Dynamics CRM und setzen uns intensiv und praktisch mit den Grundfunktionen auseinander. Selbstverständlich beantworten wir alle Fragen rund um die Anwendung des Systems.
