Ablaufverfolgung
Sofern die Probleme nach der Ausführung des Diagnoseprogramms weiter bestehen, sollte die Ablaufverfolgung aktiviert werden. Die Ablaufverfolgung zeichnet alle Prozesse auf und liefert detaillierte Informationen für den Support.
Da die Ablaufverfolgung jedoch standardmäßig nicht aktiviert ist, muss sie zunächst aktiviert werden. Dies geschieht über das Diagnoseprogramm -> Supportmodus -> erweiterte Problembehandlung. Dadurch kann das System langsamer laufen.
Das Häkchen bei Ablaufverfolgung setzen, dann speichern und den Fehler im CRM Client erneut erzeugen.
Die für den Support erforderlichen Logprotokolle werden unter:
C:\Dokumente und Einstellungen\<benutzername>\Anwendungsdaten\Microsoft\MSCRM\Traces gespeichert. Der Zielordner ist nach den Standardeinstellungen versteckt, er muss also im Explorer zunächst unter
Extras -> Ordneroptionen -> Ansicht "versteckte Ordner und Dateien anzeigen“ aktiviert werden.
Diese Datei muss auch an den Support weitergeleitet werden.
Weiterlesen
Seite 1 - Diagnose von Fehlermeldungen: Benutzung des CRM-Diagnoseprogramms
Seite 2 - Diagnose von Fehlermeldungen: Ablaufverfolgung
Artikel als PDF verfügbar (Download).
