Warum CRM?
Produkte, Leistungen und Märkte verändern sich. Hohe Wettbewerbsintensität, immer kürzere Produktlebenszyklen und Innovationsintervalle, Globalisierung und Deregulierung haben die Marke als Methode an die Grenzen ihrer Möglichkeiten gebracht. Auch der Kunde verändert sich: er agiert anspruchsvoll, hybrid und illoyal.
Wie passen Sie Ihre Unternehmensstrategie und Ihr Marketing an die sich ändernden Gegebenheiten an?
Relationship Management (CRM) geht als Leitbild für eine Marketing-Strategie von folgender Situation aus: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Unternehmen heute mehr, als mit einem bestehenden Kunden weitere Geschäfte zu realisieren. Der Wert der bestehenden Kundenbeziehung rückt in den Fokus. Wie lässt sie sich profitabel gestalten? CRM zielt darauf ab, möglichst viel über den Kunden zu erfahren, Wissen zu sammeln, auszuwerten und erfolgreich für Marketing und Vertrieb zu nutzen.
CRM verlangt für seine Umsetzung eine entsprechende technologische Basis in Form von Software in Verbindung mit entsprechender Hardware. Bislang bot der Markt vornehmlich individuell programmierte Lösungen, zugeschnitten auf den Bedarf z. B. einer bestimmten Branche. Diese Produkte erwiesen sich als zu teuer für den Mittelständler, der die strategischen Vorzüge von CRM für sein Unternehmen nutzen wollte.
Genau an diesem Punkt setzt Microsoft Dynamics CRM an. Lesen Sie weiter:
