"Bei Hardy Schmitz haben wir über 4.000 Kunden. Da brauchen wir ein System, in das sich Mitarbeiter schnell einarbeiten können und das vor allem von ihnen angenommen wird. Ohne die professionelle Beratung und Einweisung unseres Projektpartners connectiv! und das Interesse und die Motivation unserer Mitarbeiter wäre die erfolgreiche Umsetzung nicht möglich gewesen. Da konnte man spüren, wie der CRM-Funke überspringt."

Markus Dietrich, Technologieberater eBusiness, Hardy Schmitz GmbH & Co. KG

 

Für HARDY SCHMITZ GmbH & Co. KG umgesetzt:

  • Microsoft Dynamics CRM
  • CRM2CleverReach

 

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24/7
Zugriffe auf Kundendaten
200
Anwender
350.000
Markenartikel
100
Erfolg

24h, sieben Tage/Woche – Kundenservice in neuer Generation

Auch der Großhandel im Elektro-Business ist vom mobilen Wandel betroffen. Mit einem 24-stündigen Lieferservice, stehen für die Hardy Schmitz GmbH auch Prozessoptimierungen im Kundenbeziehungsmanagement an. Im Fokus des Projekts stand die Erhöhung der Produktivität der Mitarbeiter sowie parallel die Verbesserung des Kundenservices.

Die einfache Handhabung von Microsoft Dynamics CRM sowie die zentrale Ablage aller kundenrelevanten Dokumente, ermöglichte dem Unternehmen das Kundenmanagement strategisch und individuell den Anforderungen anzupassen. Unabhängig von Ort und Zeit stellte die mobil verfügbare CRM-Lösung die optimale Ausgangsposition für Innen- und Außendienstmitarbeiter dar.

Unter dem Motto: Qualität – Service – Menschlichkeit wurde das CRM-System von Microsoft im Unternehmen implementiert und mit allen relevanten Geschäftsprozessen gekoppelt. So konnte eine schnelle und flexible Lösung geschaffen werden, die sowohl für Anwender als auch für Kunden einen deutlichen Mehrwert bietet.

Service wird heute groß geschrieben. Gerne berichten wir Ihnen von den Herausforderungen dieses Projekts und zeigen Ihnen Chancen innerhalb Ihres Kundenbeziehungsmanagements auf.



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