Rückblick auf unseren c!ustomer summit 2025: Auf dem Spielfeld der digitalen Innovationen

Am 15. Mai 2025 haben wir das LVM-Preußenstadion in Münster in etwas ganz Besonderes verwandelt: ein Spielfeld für digitale Innovationen, neue Ideen und echten Austausch – beim c!ustomer summit 2025. Gemeinsam mit über 100 Teilnehmern haben wir diskutiert, zugehört, begeistert – und sind mit vielen neuen Denkanstößen und Kontakten nach Hause gegangen. Hier kommt unser Rückblick auf einen rundum gelungenen Tag!

Ein Tag, der bewegt hat – thematisch und menschlich

Unter dem Motto „Auf dem Spielfeld der digitalen Innovationen“ standen für uns drei Themen besonders im Fokus:
Customer Engagement, Digital Commerce und Künstliche Intelligenz. Genau dort, wo Zukunft greifbar wird, wollten wir mit euch ansetzen – und das ist uns mit unseren Speaker:innen eindrucksvoll gelungen.

Die Vorträge – Einblicke, Ausblicke, echte Aha-Momente

Anke Nehrenberg (bergan GmbH) eröffnete den Summit mit einer energiegeladenen und zugleich tiefgründigen Keynote: „KI Fax? oder: Play, Plug, Prozess“. Mit ihrem ganz eigenen Mix aus Humor, Klartext und fundierter Erfahrung machte sie deutlich, wie feste Strukturen in Unternehmen aufgebrochen und neue Denkmuster zugelassen werden können. Ihr Appell: ausprobieren, zulassen, lernen – statt abwarten.

Henry Göttler (OXID eSales AG) nahm uns mit auf eine Reise durch die Herausforderungen der „Digitalisierung“. Mit klaren Aussagen und praxisnahen Beispielen zeigte er, wie Unternehmen diese Transformation nicht nur technologisch, sondern auch strategisch und kulturell meistern können. Besonders wertvoll: seine offenen Einblicke in reale Kundenprojekte und Lessons Learned.

Angeline Schlösser und Fabian Badersbach (connectiv! eSolutions) zeigten mit ihrem Vortrag „Maestro des Kundendialogs“, dass gute Kommunikation kein Zufallsprodukt ist – sondern das Ergebnis von Klarheit, Struktur und Empathie. Mit konkreten Anwendungsfällen und charmanten Metaphern aus der Musikpraxis (ja, Dirigieren war ein Thema!) wurde klar: Wer Kundendialog sinnvoll orchestrieren will, braucht das richtige Zusammenspiel aus Technik, Timing und Tonlage.

Joris Kalz (Microsoft Deutschland GmbH) präsentierte in seinem Vortrag „Mehr als Service – Wie KI in Microsoft BizApps den Unterschied macht“ beeindruckende Anwendungsbeispiele, wie KI den Alltag von Vertrieb, Service und Marketing messbar verbessern kann. Besonders spannend: seine Live-Demos und die realistischen Perspektiven auf das, was Microsoft heute schon möglich macht – und was morgen kommt.

Lars Rensinghoff und Jeremias Antoniadis (connectiv! eSolutions) forderten zum Mitdenken auf. In ihrer Impulsvortrag „Wir denken KI – Denken Sie mit!“ ging es nicht um fertige Antworten, sondern um die richtigen Fragen: Was wünschen sich Kund:innen von KI? Wo beginnt Verantwortung? Wie gestalten wir den Einsatz gemeinsam sinnvoll und menschlich?

Alexandra Essig (GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH) begeisterte mit einem Einblick in 7 aktuelle Trends im eCommerce. Mit viel Marktwissen, klaren Prognosen und einem Blick auf digitale Strategien der Zukunft zeigte sie, wie sich Onlinehandel weiterentwickelt – und worauf sich Unternehmen heute vorbereiten sollten.

Lars Rensinghoff (connectiv! eSolutions) und Christian Feldmann (GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH) lieferten mit ihrem Vortrag „Gesagt – Getan: Effizienzgewinn durch smarte Textanalyse“ ein Paradebeispiel dafür, wie Technologie konkret helfen kann. Ihre praxisorientierte Darstellung zeigte, wie automatisierte Textanalysen aus Supportanfragen oder Vertriebsdokumenten echte Mehrwerte schaffen – in Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Den krönenden Abschluss bildete Carsten Cramer (Borussia Dortmund). In „Der BVB – mehr als nur ein analoger Fußballverein“ gab er einen exklusiven Einblick in die digitale Reise eines der emotionalsten Marken Deutschlands. Zwischen Fanbindung, Datenstrategie und Innovationskultur zeigte er, dass sich auch Traditionsvereine mitten im Wandel befinden – mit viel Leidenschaft und klarer Vision.

Atmosphäre & Austausch: Mehr als nur ein Rahmenprogramm

Nach der Veranstaltung kamen wir erneut für ein spannendes „Ballgeflüster“ mit dem ehemaligen Preußen Münster Torwart und mittlerweile A-Jugend Torwarttrainer, Maximilian Schulze Niehus zusammen, um spannende Insights vom Aufstieg und dem Alltag beim Zeitligisten Preußen Münster zu erhalten. Neben dem spannenden Inhalt war es vor allem die besondere Atmosphäre, die unseren Summit ausgemacht hat. Ob auf den Tribünen, in der Lounge oder beim Afterwork – der persönliche Austausch auf Augenhöhe war überall spürbar. Genau das macht den Summit für uns so besonders – und so wertvoll.

Danke und bis bald!

Wir sagen Danke an alle Speaker:innen, Gäste und Partner, die diesen Tag möglich gemacht haben. Für uns war der c!ustomer summit 2025 ein echtes Highlight – und wir freuen uns schon jetzt auf das nächste Kapitel!

Sie möchten die Präsentationen der Vorträge erhalten?
Dann melden Sie sich gern bei uns – wir stellen Ihnen die Unterlagen auf Anfrage zur Verfügung.