Von CRM zur CX: So startet Ihr Marketing voll durch

Haben Sie auch das Gefühl, dass klassisches Customer-Relationship-Management (CRM) langsam ausgedient hat? Kein Wunder! Heute reicht es nicht mehr, Kundendaten zu sammeln und Newsletter zu versenden. Menschen erwarten echte Erlebnisse und emotionale Verbindungen. Genau hier kommt die proaktive Steuerung der Customer Experience (CX) ins Spiel.

Warum CRM allein nicht mehr reicht

Früher war CRM wie ein gut geführtes Adressbuch. Praktisch, aber eben auch statisch. Heute wollen Kund:innen personalisierte Erlebnisse – und zwar über alle Kanäle hinweg.

CX: Die neue Königsdisziplin

CX-Orchestrierung verknüpft alle Berührungspunkte entlang der Customer Journey miteinander. Vom ersten Klick auf Ihre Website über die Interaktion in sozialen Medien bis hin zur persönlichen Beratung: Alles läuft auf ein stimmiges Erlebnis hinaus. Und wenn Sie das richtig machen, fühlen sich Ihre Kund:innen so wohl, dass sie gerne wiederkommen.

Dafür müssen Sie ein tiefgehendes Verständnis über Kund:innen aufbauen. Klingt herausfordernd? Ist es auch! Doch mit den richtigen Tools können Sie First Party Data nutzen, um Ihr Publikum genau zu verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.

Automatisieren mit Köpfchen

Marketing Automation hilft Ihnen, zur richtigen Zeit mit der passenden Botschaft am richtigen Ort zu sein. So bleibt Ihr Marketing effizient und Ihre Kund:innen fühlen sich verstanden. Machen Sie Personalisierung zur Herzensangelegenheit und Schluss mit generischen Newslettern! Maßgeschneiderte Inhalte, die auf den echten Bedürfnissen Ihrer Kund:innen basieren, machen den Unterschied und schaffen Vertrauen.

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Online-Shop. Ein:e Kund:in besucht Ihre Website, legt etwas in den Warenkorb und vergisst dann den Kauf. Durch clevere Automation erhält diese Person am nächsten Tag eine Erinnerung per E-Mail – mit genau dem Produkt und einer kleinen Rabattaktion. Ergebnis: Die Kaufentscheidung fällt leicht und Sie haben nicht nur Umsatz gemacht, sondern auch einen zufriedenen Kunden mehr.

Erfolgreiches Marketing dreht sich nicht mehr um starre CRM-Systeme, sondern um die proaktive Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Mit einer klugen Kombination aus Daten, Automatisierung und Personalisierung heben Sie Ihr Marketing aufs nächste Level.

Sind Sie bereit, Ihr Marketing zu neu zu denken und Ihre Kund:innen zu begeistern? Dann starten Sie jetzt und verwandeln Sie Ihre CRM-Daten in echte Erlebnisse!

Gewusst wie! Lassen Sie sich vom Interaction Consulting Team von c!onnectiv zum Thema Customer Experience und weiteren relevanten Themen beraten – und profitieren Sie von unserer fachlichen Expertise und technischem Know-how.