CRM goes Europe – Eine digitale Reise quer durch den Kontinent
BÜFA Composite Systems ist ein führender Anbieter von chemischen Systemlösungen für faserverstärkte Kunststoffe. Das Unternehmen entwickelt innovative, maßgeschneiderte Produkte für Branchen wie Automobil-, Bau-, Schiffs- und Bahnbau. Mit technischer Expertise, Erfahrung und Fokus auf Nachhaltigkeit ist BÜFA ein etablierter Partner der europäischen Composite-Industrie.
Die Herausforderung: Ein System, viele Länder – ein Ziel
Als international tätiges Unternehmen in der Chemiebranche stand BÜFA Composite Systems vor einer wachsenden Herausforderung: Die europäischen Vertriebsgesellschaften arbeiteten unterschiedlich, oft unabhängig voneinander - insbesondere, wenn es um Kundendaten, Vertriebsaktivitäten und Kundeninteraktionen ging.
Was fehlte, war ein gemeinsames System, das länderspezifische Anforderungen berücksichtigt und gleichzeitig einen einheitlichen, effizienten Arbeitsrahmen bietet. Die Vision: Ein zentrales CRM für ganz Europa, das den Blick auf den Kunden vereint und dennoch regional denkt.
Der Weg: Maßarbeit auf europäischer Bühne
Im November 2023 fiel der Startschuss für das Projekt „CRM goes Europe“. Gemeinsam mit connectiv! wurde zunächst die bestehende deutsche CRM-App unter die Lupe genommen: Was funktioniert auch international? Was ist überflüssig? Was muss neu gedacht werden?
Innerhalb kürzester Zeit wurde eine eigene CRM-App für die europäischen Distributionen entwickelt – verschlankt, angepasst, erweitert. Bereits im Dezember wurden erste Optimierungen umgesetzt, darunter ein komplett neu entwickelter Besuchsbericht. Parallel dazu lief das Changemanagement auf Hochtouren, mit gezieltem Key-User-Onboarding und praxisnahen Schulungen.
Von Januar bis April 2024 folgte die technische Anbindung: Schnittstellen wurden gebaut, Prozesse angepasst, Datenmodelle harmonisiert. Und im April war es dann so weit – der große GoLive mit allen europäischen Standorten.
Die Lösung: Einheitlich. Flexibel. Zukunftsfähig.
Das Ergebnis: Eine maßgeschneiderte CRM-Lösung, die sich nahtlos in das bestehende System einfügt – mit eigener App, einem differenzierten Rechte- und Rollenkonzept und klar definierten Strukturen.
Durch die Einführung gemeinsamer Standards und smarter Automatisierung wurden Synergien zwischen den Standorten gehoben, ohne die Eigenständigkeit einzelner Länder zu verlieren. Gleichzeitig schützt das System vor Informationsüberflutung und schafft Raum für fokussiertes Arbeiten.
Der Mehrwert: Endlich volle Sicht auf den Kunden
Seit dem Rollout steuern alle europäischen Vertriebseinheiten ihre Kundenkontakte zentral im CRM. Vertriebsaktivitäten sind nun planbar, transparent und nachvollziehbar.
Die europaweite Zusammenarbeit wurde gestärkt – und der Austausch zwischen den Teams intensiviert. Auf Basis der neuen CRM-Plattform können nun weitere Optimierungen und digitale Services aufgebaut werden. Das System wächst mit.
Stimmen aus dem Projekt
„Wir freuen uns, dass es losgeht. Gerade die multikulturelle Zusammenarbeit und die große geographische Breite des Projektes haben sehr viel Spaß gemacht. Durch moderne Tools und professionelle Zusammenarbeit konnten wir ein Projekt mit der geographischen Ausdehnung – von Finnland bis Spanien – in kurzer Zeit realisieren. Vielen Dank an das tolle Team, auch auf connectiv!-Seite.“
– Jos van de Vossenberg, Projektleiter BÜFA Composite Systems
Fazit: Digitalisierung kennt keine Grenzen
Mit „CRM goes Europe“ hat BÜFA Composite Systems den Grundstein für eine neue Ära der Kundenbeziehung gelegt – international, integriert, individuell.
Das Projekt zeigt, wie moderne CRM-Lösungen komplexe Vertriebsstrukturen harmonisieren können – ohne Kompromisse bei Flexibilität und kulturellem Verständnis. Gemeinsam mit connectiv! wurde aus einer Idee eine digitale Realität – quer durch Europa.