WEVO-CHEMIE setzt auf connectiv! für zukunftsweisende CRM-Implementierung
Die WEVO-CHEMIE GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich hochwertiger Elektrovergussmassen, Kleb- und Dichtstoffe, stand vor der Herausforderung, seine Vertriebs- und Projektprozesse zu modernisieren und eine zentrale Datenbasis zu schaffen. Um dieses Ziel zu erreichen, entschied sich WEVO-CHEMIE für die Einführung eines neuen CRM-Systems und wählte connectiv! als erfahrenen Implementierungspartner an ihre Seite. Mit dem Fokus auf für die Kunden zugeschnittenen Vergusslösungen, galt es diesen projektorientierten Vertriebsansatz im CRM abzubilden.
Kriterien für die Wahl für connectiv!
Im Sourcing-Prozess konnte connectiv! durch die systematische und methodische Herangehensweise an die im Rahmen des Sourcings gestellten Fragestellungen, sowie die das Projektmanagement begleitenden Change- und Transformationsmanagement-Leistungen überzeugen. Sie gaben den Ausschlag für die Wahl von connectiv! als Projektpartner gegenüber Mitbewerbern.
Gemeinsamer Start und Fokus auf die Basisumsetzung
Der Projektstart mit connectiv! war geprägt von einem intensiven Austausch und der gemeinsamen Definition der Kernanforderungen für die erste Phase der CRM-Implementierung. Ziel war es, schnellstmöglich eine produktive Umgebung zu schaffen, in welcher die wichtigsten Vertriebsprozesse abgebildet sind. "Von Anfang an hatten wir das Gefühl, dass connectiv! unsere Bedürfnisse versteht und einen gleicherweise strukturierten wie auch pragmatischen Ansatz verfolgt", erinnert sich Robert Schüller, der engagierte Projektleiter seitens WEVO-CHEMIE.
„Ziel war es durch eine zügige Einführung, Akzeptanz und Learnings für das System in der betrieblichen Praxis zu erhalten. Damit das CRM in der internationalen Wachstumsstrategie ein wirksames Skalierungswerkzeug wird.“
Ein wichtiger erster Schritt war die gemeinsame Erarbeitung der notwendigen Datenstrukturen für die Erfassung von Kundeninformationen und ersten Vertriebsaktivitäten. "Die connectiv!-Berater haben uns dabei unterstützt, die relevanten Datenfelder zu definieren und einen klaren Prozess für die initiale Datenerfassung im zukünftigen System festzulegen", so Robert Schüller.
Schnittstelle zum ERP und neue Reporting-Funktionalitäten
Bereits in der ersten Phase wurde der Grundstein für eine Schnittstelle zwischen dem neuen CRM-System und dem bestehenden ERP-System gelegt. Dies ermöglichte einen ersten Datenaustausch und schuf die Basis für zukünftig umfassendere Integrationen.
Wertvolle Einblick in die Vertriebsaktivitäten erhält WEVO-CHEMIE schon jetzt über die neuen Reporting-Funktionalitäten, die mittels PowerBI in Dynamics 365 aufgebaut wurden. Der Prozess erhält die nötige Transparenz und wesentliche unternehmerische Fragestellungen können datenbasiert beantwortet werden.
Abbildung komplexer Prozesse und Anforderungen
Eine besondere Herausforderung stellte die Abbildung der komplexen Projektprozesse der WEVO-CHEMIE im IATF 16949-Umfeld bzw. im Umfeld der Automobilzulieferindustrie dar. Diese sind stark von den spezifischen Anforderungen der Kunden und den Produktionsbedingungen geprägt. Gemeinsam mit der aktiven Keyuser-Gruppe erarbeitete das übergreifende Projektteam detaillierte Prozessabläufe, welche die verschiedene Kunden-Projektphasen, Entwicklungsstufen und Freigabepositionen im CRM abbilden.
"Die enge Zusammenarbeit mit unseren engagierten Key-Usern war von unschätzbarem Wert. Sie haben maßgeblich zum Projekterfolg beigetragen", betont Robert Schüller. "connectiv! hat es verstanden, unsere teils sehr spezifischen Anforderungen aufzunehmen und in flexible Systemlösungen zu überführen." Dies betraf auch die Abbildung wesentlicher Quality-Gates im Prozess sowie interner Folgeaktivitäten.
Resümee vom Projektleiter
"Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis der ersten Phase! connectiv! hat uns nicht nur technologisch und kommunikativ kompetent beraten, sondern auch unsere spezifischen Anforderungen sehr gut verstanden und umgesetzt. Die aktive Einbindung unserer Keyuser und die lösungsorientierte Zusammenarbeit haben maßgeblich zum Erfolg beigetragen."
– Robert Schüller, Project Leader ERP & CRM (WEVO-CHEMIE GmbH)
Erfolgreicher Abschluss der ersten Phase und Ausblick auf Phase 2
Nach intensiver Zusammenarbeit und einem hohen Engagement aller Beteiligten konnte die erste Phase der CRM-Implementierung bei WEVO-CHEMIE erfolgreich in Time und in Budget abgeschlossen werden. Das System ist produktiv im Einsatz und unterstützt die Vertriebsmitarbeiter in ihren täglichen Aufgaben. Entscheidend für die hohe Akzeptanz durch die Anwender war das proaktive Change-Management, die Unterstützung durch das Top Management und die weiteren Führungsebenen. Gerade hier kam die Change-Expertise der connectiv zur Geltung und konnte die Anfangsvermutung, die Mitarbeiter müssen aktiv mitgenommen werden, bestätigten.
Für die zweite Phase des Projekts sind bereits der Ausbau weiterer Funktionen sowie der internationale Rollout des Systems geplant. Im Fokus stehen dabei die Einführung von Dynamics 365 Customer Insights für Marketingaktivitäten und Messen, sowie die Abbildung des Reklamationsmanagements, die Bestandskundenplanung sowie die kontinuierliche Verbesserung der aktuellen Funktionen und die weitere Anpassung an das laufende Tagesgeschäft. WEVO-CHEMIE freut sich darauf, die eigenen ambitionierten Ziele mit connectiv! als echten Unterstützer anzugehen.
